Hotels.com verlangt 300 Euro extra für Kinder im Hotel
Über Hotels.com habe ich für das Hotel Holiday Village Turkey in Ortaca, Muğla, eine Reservierung für den Zeitraum vom 11. bis 15. Juli für zwei Erwachsene und zwei Kinder vorgenommen. Als ich das Hotel telefonisch kontaktierte, um meine Buchung bestätigen zu lassen, erfuhr ich jedoch, dass im System lediglich zwei Erwachsene erfasst waren und die Kinder bei der Reservierung nicht berücksichtigt wurden.
Das Hotel teilte mir mit, dass ich bei der Anreise zusätzlich 300 € für die Unterbringung der Kinder bezahlen müsse. Daraufhin kontaktierte ich Hotels.com mehrfach, doch weder wurde meine Reservierung entsprechend korrigiert und um die Kinder ergänzt, noch wurde die zusätzliche Gebühr erlassen. Ich bin bislang noch nicht im Hotel eingecheckt und habe diese Zusatzgebühr auch nicht bezahlt.
Ich fordere Hotels.com auf, meine Reservierung mit der Buchungsnummer 72075363990500 entsprechend meiner ursprünglichen Buchung für zwei Erwachsene und zwei Kinder zu korrigieren, ohne zusätzliche Kosten von mir zu verlangen. Ich erwarte, dass dieses Problem dringend gelöst und der entstandene Nachteil behoben wird.
