Hotels.com Alanya Apart-Hotel Buchung für 4, aber Reservierung für 2 Personen

Wir haben über die Hotels.com-Website ein Apart-Hotel für 4 Freunde in Alanya gebucht. Im System stand, dass es ein Zimmer für 4 Personen sei, und es wurde nur die Information des Buchenden für die Reservierung benötigt, ohne weitere Angaben zu den Gästen. Nach der Zahlung wurde jedoch auf der Seite angezeigt, dass die Reservierung für 2 Personen erfolgt sei. Selbst in den Bestätigungsdokumenten wurden 1 Erwachsener und 2 Kinder angezeigt. Als wir das Hotel kontaktierten, sagten sie uns, dass wir zusätzliche Gebühren für 2 Personen zahlen müssten. Als wir Hotels.com anriefen, verlangten sie ebenfalls zusätzliche Gebühren, und obwohl wir schließlich zustimmten, diese zu zahlen, wurden plötzlich noch höhere Gebühren berechnet. Obwohl wir versuchten, das Problem stundenlang zu lösen und Beweise vorlegten, wurde uns gesagt, dass nichts unternommen werden könne. Wir werden nie wieder über diese Plattform ein Hotel buchen und werden uns an die entsprechenden Stellen wenden, um eine Beschwerde einzureichen.