Wir haben über die Hotels.com-Website ein Apart-Hotel für 4 Freunde in Alanya gebucht. Im System stand, dass es ein Zimmer für 4 Personen sei, und es wurde nur die Information des Buchenden für die Reservierung benötigt, ohne weitere Angaben zu den Gästen. Nach der Zahlung wurde jedoch auf der Seite angezeigt, dass die Reservierung für 2 Personen erfolgt sei. Selbst in den Bestätigungsdokumenten wurden 1 Erwachsener und 2 Kinder angezeigt. Als wir das Hotel kontaktierten, sagten sie uns, dass wir zusätzliche Gebühren für 2 Personen zahlen müssten. Als wir Hotels.com anriefen, verlangten sie ebenfalls zusätzliche Gebühren, und obwohl wir schließlich zustimmten, diese zu zahlen, wurden plötzlich noch höhere Gebühren berechnet. Obwohl wir versuchten, das Problem stundenlang zu lösen und Beweise vorlegten, wurde uns gesagt, dass nichts unternommen werden könne. Wir werden nie wieder über diese Plattform ein Hotel buchen und werden uns an die entsprechenden Stellen wenden, um eine Beschwerde einzureichen.
Wir haben über Hotels.com eine Unterkunft in Fethiye/Muğla gebucht: das sogenannte „Villa Alise Apart Hotel“. Die Buchung wurde bestätigt, der volle Betrag bezahlt – wir sind also wie geplant angereist. Doch vor Ort dann der Schock: Das Hotel existiert gar nicht mehr. Es ist geschlossen! Kein Perso...
Ich habe zwei Reservierungen über Hotels.com in der Türkei getätigt – und bei beiden gab es Probleme. Obwohl ich die Zahlungen in türkischer Lira (₺) tätigen wollte, hat Hotels.com die Beträge eigenmächtig in eine Fremdwährung umgerechnet, ohne mich darüber zu informieren. Beim zweiten Buchungsvorg...
Ich habe über Hotels.com eine Reservierung für das Alaçatı Meydan Hotel vorgenommen und den vollen Betrag vorab bezahlt. Als wir am Hotel ankamen – die Überraschung: Keine Buchung vorhanden, kein freies Zimmer! Uns wurde mitgeteilt, dass das Hotel den Besitzer gewechselt hat und meine Zahlung an de...
Ich habe über Hotels.com eine Hotelreservierung vorgenommen und die Zahlung online abgeschlossen. Als ich im Hotel ankam, wurde mir eine Gebühr berechnet und mir wurde gesagt, dass Hotels.com die Zahlung zurückerstatten würde. Daraufhin habe ich eine E-Mail an Hotels geschrieben, um die Situation zu...
Am 17. Juli habe ich über Hotels.com eine Reservierung für ein Zimmer im Cooks Club Adaköy Hotel gemacht. Der Preis betrug 10.000 ₺ und ich wählte die Option, im Hotel zu bezahlen. In der Bestätigungsmail stand kein genauer Betrag. Als wir im Hotel waren und auscheckten, verlangten sie 412 ...
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