Hotels.com hat meine Hotelreservierung storniert und den Preis erhöht

Am 17. Juli habe ich über Hotels.com eine Reservierung für ein Zimmer im Cooks Club Adaköy Hotel gemacht. Der Preis betrug 10.000 ₺ und ich wählte die Option, im Hotel zu bezahlen. In der Bestätigungsmail stand kein genauer Betrag.



Als wir im Hotel waren und auscheckten, verlangten sie 412 Euro für das Zimmer. Ich wies darauf hin, dass der Preis 10.000 ₺ betragen sollte. Sie sagten, sie würden es überprüfen. Ich wartete 10 Minuten, zahlte, um meinen Flug nicht zu verpassen, und dachte, dass ich das Problem später mit dem Hotel klären könnte.



Aber weder das Hotel noch Hotels.com haben die Situation gelöst. Hotels.com sagt, sie könnten mir ohne einen Screenshot von 10.000 ₺ nicht helfen. Doch in meiner Reservierung steht, dass nur 412 Euro bezahlt wurden. Da sie meine erste Zahlung nicht aktualisiert haben, kann ich den ursprünglichen Betrag nicht sehen und werde als Lügner dargestellt.



Zusätzlich listen sie dasselbe Zimmer auf ihrer Website jetzt für 11.100 ₺, weniger als die 412 Euro, die ich bezahlt habe (entspricht 12.300 ₺). Aber sie akzeptieren das nicht. Auf der Website des Hotels steht das gleiche Zimmer für 318 Euro. Ich habe Beweise dafür. Trotzdem sagen sie seit drei Tagen, dass sie den Wechselkurs und andere Gründe prüfen werden, zeigen aber keinerlei Fortschritt.



Das Verhalten beider Unternehmen ist inakzeptabel und äußerst frustrierend. Wenn Sie Probleme mit dem Hotel haben, haben weder Hotels.com noch das Hotel ein System, das Ihnen Recht gibt, selbst wenn Sie im Recht sind.