Ich habe über die Website von Hotels.com ein Zimmer für eine Nacht im Çeşme Grand Faik Hotel am 12. August gebucht und bin am 13. August ausgecheckt. Ich hatte zuvor mehrere Reservierungen auf dieser Seite vorgenommen und sie immer als zuverlässig betrachtet. Wenn ich nach Çeşme Alaçatı suche, wähle ich immer die Option "muss Parkplatz haben", da das Parken in der Gegend ziemlich schwierig ist. Als ich suchte, erschien das Grand Faik Hotel mit einer hohen Bewertung, und der Begriff "Parkplatz" war auf ihren Hauptseiten sichtbar. Ohne zu zögern, habe ich den Kauf getätigt.
Als wir im Hotel ankamen, war kein Empfangschef da. Wir riefen und informierten sie, dass unser Auto vor der Tür sei, und fragten nach dem Parkplatz. Sie sagten, es gebe keinen Parkplatz und wir könnten parken, wenn vor der Tür Platz wäre. Sie wiesen uns auch auf einen kostenpflichtigen Parkplatz in der Nähe hin. Wenn wir auf einem kostenpflichtigen Parkplatz hätten parken wollen, gäbe es viele Hotels ohne Parkplatz in Çeşme, und ich hätte jedes davon reserviert.
Der Herr, der uns begrüßte, half nicht nur überhaupt nicht, sondern hatte auch eine unhöfliche Haltung und Ton. Mein Mann sagte, dass wir hier nicht bleiben würden, und bat um Stornierung unserer Reservierung. Er antwortete mit gleichgültiger Haltung: "Entscheiden Sie; Sie werden es über hotels.com regeln." Also sind wir gegangen und haben eilig versucht, ein anderes Hotel in Çeşme an einem Samstagabend zu finden. Ich kann nicht erklären, welchen Stress wir durchgemacht haben.
Wie auch immer, ich habe sofort versucht, Kontakt aufzunehmen. Wir konnten nur über den Kundenservice von Hotels.com online kommunizieren, und sie sagten, sie würden sich darum kümmern. Ehrlich gesagt haben wir nie ein negatives Ergebnis erwartet, aber sie haben uns eine E-Mail geschickt, in der stand, dass wir keine Rückerstattung für ein Hotel bekommen würden, in dem wir nicht übernachtet haben. Ich bin unglaublich enttäuscht und verärgert. Wenn mein Anliegen nicht gelöst wird, werde ich mich an die Verbraucherschutzbehörde wenden und alle meine rechtlichen Rechte nutzen.
Außerdem kann ich nie die Kontaktnummer erreichen! Sie klingelt immer wieder zwischendurch. Es ist sehr lästig.
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