Hotels.com erfüllt Hotelreservierung nicht

Ich habe meine Hotelreservierung vor einigen Monaten gemacht und bezahlt. Letzte Woche kontaktierte mich das Hotel und sagte, dass meine Reservierung aufgrund eines systemischen Fehlers storniert werden müsse. Sie behaupteten, ich hätte zu einem sehr günstigen Preis gebucht und könnte während des Opferfestes nicht zu diesem Preis übernachten.



Als ich versuchte, den Kundendienst von hotels.com zu kontaktieren, wurde ich an einen Vertreter eines britischen Unternehmens namens Expedia weitergeleitet. Ich werde seit 8 Tagen regelmäßig von diesen Nummern (+44 7***07, +44 79***995 und +44 796***95) angerufen, aber trotz stundenlanger Telefonate komme ich zu keinem Ergebnis. Mir wurde gesagt, dass ich noch einige Tage warten müsse und mir ein anderes Hotel zugewiesen werde, aber ich werde ständig hingehalten.



Letztens behaupteten sie, ein Hotel gefunden zu haben, bei dem ich keine zusätzliche Zahlung leisten müsste, aber aufgrund eines Fehlers im System müsste die Zahlung von meiner Karte abgebucht werden, und dann würden sie mir das Geld zurücküberweisen. Aber aus Vorsichtsgründen habe ich diesem Vorschlag nicht zugestimmt. Sie sagten, sie würden mich später zurückrufen, und legten dann auf.



Ich habe mit Herrn M****, Frau H*** und Frau H*** von Expedia gesprochen, aber trotz noch drei Wochen bis zu meinem Aufenthaltsdatum habe ich noch keine Lösung gefunden. Ich habe eine Ticketnummer erhalten: 1149**614, die mit diesem Thema verknüpft ist.



Ich fordere umgehend eine Lösung für meine Notlage und die Möglichkeit, zum gleichen Zeitpunkt am gleichen Ort untergebracht zu werden. Andernfalls bin ich entschlossen, diesen Fall vor das Verbrauchergericht zu bringen. Danke für Ihre Aufmerksamkeit.