Ich buche Holiday Inn Resort über Hotels, Preis steigt, Zahlung bleibt offen

Ich habe über die Plattform Hotels eine 6-tägige Reservierung im Holiday Inn Resort vorgenommen. Direkt nach der Buchung wurde der Betrag auf meiner Kreditkarte vorgemerkt – doch auch 36 Stunden später ist der Betrag immer noch nur als Provizion sichtbar. Laut meiner Bank liegt das daran, dass Hotels die Zahlung im Rahmen der Tagesendabrechnung noch nicht verarbeitet hat. Das allein wäre schon ärgerlich genug, aber es kommt noch schlimmer: Der Preis meines gebuchten Aufenthalts ist inzwischen um ₺1.500 gestiegen – obwohl ich bereits reserviert hatte! Ich kann weder Hotels noch das Hotel selbst erreichen, um das Problem zu klären. Es fühlt sich einfach nur unfair und unseriös an.

Was passiert nun mit der Preisdifferenz? Wer übernimmt diesen Aufpreis? Ich habe zum gebuchten Preis reserviert und erwarte, dass dieser auch gilt! Wenn Hotels oder das Holiday Inn Resort nicht in der Lage sind, Buchungen zuverlässig zu bearbeiten und Kunden zeitnah zu informieren, ist das schlichtweg inakzeptabel. Ich fordere eine sofortige Klärung und eine Garantie, dass mir keine zusätzlichen Kosten entstehen. So ein Service ist enttäuschend und nicht das, was man von einem etablierten Anbieter erwartet!