Holiday Cars Forderung auf Rückzahlung wegen Mietwagen-Zusatzkosten

Hallo, am 05.07.2025 haben wir unsere Reise von Bremen nach Mallorca mit der Fluggesellschaft TUIfly, Flugnummer X32618, und der Reservierungsnummer U5C3VI problemlos durchgeführt. Gegen 22:30 Uhr erreichten wir die GoldCar-Autovermietung am Flughafen Mallorca. Obwohl wir uns anfangs nicht ganz sicher waren, trafen wir – wie im unten beigefügten Video und auf den Bildern zu sehen ist – auf eine lange Warteschlange. Leider dauerte es bis etwa 01:30 Uhr, bis wir an der Reihe waren.

Während wir warteten, suchten wir parallel nach Alternativen bei anderen Autovermietungen. Da die Preise jedoch deutlich höher waren, sahen wir uns gezwungen, weiterhin in der Schlange zu bleiben. Zusätzlich versuchten wir, die uns für Notfälle mitgeteilten Telefonnummern zu erreichen – leider ohne Erfolg.

Als wir schließlich an der Reihe waren, wurde uns mitgeteilt, dass unsere über HolidayCars.com getätigte Reservierung mit der Nummer 1700653405 keine Gültigkeit für GoldCar habe und der über die Website gezahlte Betrag nichts mit GoldCar zu tun habe. Außerdem sei es zu dem gezahlten Preis keinesfalls möglich, ein Fahrzeug zu mieten. Man bot uns entweder eine Miete gegen Zahlung von ca. 200 Euro zuzüglich Versicherung an oder alternativ eine Kaution in Höhe von 2.300 Euro für eine Vollkaskoversicherung.

Nach der langen Wartezeit und den unerwarteten Zusatzkosten entschieden wir uns, kein Fahrzeug zu mieten. Stattdessen mussten wir auf eigene Kosten ein Taxi nehmen, um zu unserer Unterkunft zu gelangen.

Ich bitte höflich um Rückmeldung und Unterstützung bezüglich dieses Vorfalls und der entstandenen finanziellen Belastung.

Mit freundlichen Grüßen
A*********n Y***z