Ich habe ein Problem mit HolidayCars, wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Wenn während deiner Anmietung über HolidayCars ein Problem mit dem Fahrzeug auftritt, solltest du dich sofort an den jeweiligen Vermieter wenden. Nur wenn du das Problem direkt vor Ort meldest, hat der Anbieter die Möglichkeit, eine Lösung anzubieten. Meldest du dich erst nach Ende des Mietzeitraums, kann es schwierig werden, deine Beschwerde noch wirksam zu bearbeiten oder Ansprüche geltend zu machen.

HolidayCars empfiehlt dringend, zunächst alle Probleme direkt mit dem Vermieter zu klären. Falls du im Nachgang trotzdem eine offizielle Beschwerde bei HolidayCars einreichen möchtest, musst du dies innerhalb von 28 Tagen nach Rückgabe des Fahrzeugs über den Bereich „Manage My Booking“ auf der Website tun. Dort kannst du dich einloggen und dein Anliegen einreichen.

Nach Eingang deiner Beschwerde erhältst du innerhalb von drei Werktagen eine Bestätigung. HolidayCars bemüht sich, alle Kundenanfragen innerhalb von 28 Tagen zu beantworten. Sollte es zu Verzögerungen kommen, etwa weil Rücksprachen mit dem Vermieter erforderlich sind, wirst du entsprechend informiert. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, solltest du deine Reservierungsnummer angeben und, wenn möglich, sämtliche Unterlagen vom Vermieter (z.B. Mietvertrag, Übergabeprotokoll, Fotos, Rechnungen) beifügen.

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