CarJet keine Fahrzeugübergabe und verweigerte Rückerstattung

Am 29.08.2025 um 12:40 Uhr habe ich mit der Reservierungsnummer cjt-187235126 über CarJet eine Fahrzeuganmietung vorgenommen. Zur Abholung des Wagens begab ich mich um 12:50 Uhr zum Flughafen Izmir Adnan Menderes. Da ich annahm, dass sich dort ein Büro von CarJet befindet, suchte ich den Bereich der Autovermieter auf – jedoch ohne Erfolg, es gab kein CarJet-Büro.

Ich rief die in der Reservierung angegebene Telefonnummer an. Erst durch meinen Anruf erfuhren die Mitarbeiter überhaupt von meiner Buchung. Der Zuständige erklärte, er befinde sich außerhalb des Flughafens und könne in etwa 30 Minuten kommen. Außerdem fragte er, ob ich meinen Reisepass dabeihätte. Da ich einen Inlandsflug hatte, war kein Reisepass erforderlich, ich hatte jedoch Kreditkarte, Ausweis und Führerschein bei mir. Dennoch verlangte der Mitarbeiter eine Kaution von 1.000 Euro.

Insgesamt versuchte ich über vier Stunden hinweg, CarJets Zentrale in Spanien über verschiedene Telefonnummern und E-Mail-Adressen zu erreichen. Schließlich teilte mir der Kundenservice mit, dass nach Ablauf der Abholzeit keine Rückerstattung mehr möglich sei.

Das eigentliche Problem ist jedoch, dass das Fahrzeug nicht rechtzeitig und wie vereinbart übergeben wurde. Dass trotz Nichterfüllung der vertraglichen Verpflichtungen mit der Begründung „Abholzeit überschritten“ eine Rückerstattung verweigert wird, ist vollkommen unrechtmäßig.

Ich fordere die vollständige Rückerstattung der von mir per Kreditkarte gezahlten 3.618 TL.