High Mobile automatische Abbuchung fehlgeschlagen und Tarif gesperrt
Obwohl das Bankkonto ausreichend gedeckt war, wurde die monatliche Gebühr für den HIGH 20 Tarif für 20 € nicht abgebucht. Ohne vorherige Benachrichtigung wurde der Tarif einfach gesperrt, sodass weder Telefonie noch mobiles Internet funktionierten. Ein Anruf beim Kundenservice brachte keine klare Antwort. Mal hieß es, es handle sich um ein technisches Problem, dann wieder, dass die Bank die Zahlung abgelehnt habe – obwohl andere Lastschriften problemlos durchgingen. Die einzige „Lösung“ war eine manuelle Überweisung, die allerdings mehrere Tage Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen sollte. Währenddessen war der Tarif nicht nutzbar, aber eine Rückerstattung für die nicht erbrachte Leistung gab es nicht. Wer auf eine zuverlässige Abwicklung von Zahlungen angewiesen ist, sollte sich zweimal überlegen, ob High Mobile die richtige Wahl ist. Nach dieser Erfahrung wird der Vertrag nicht verlängert.
