Henner verweigert Kostenerstattung trotz vorheriger Zusage

Ich habe über Henner eine Auslandskrankenversicherung abgeschlossen, die mich jährlich 1.200 € kostet. Vor meiner geplanten Reise nach Thailand im Januar 2025 kontaktierte ich den Kundenservice, um sicherzustellen, dass medizinische Behandlungen vor Ort abgedeckt sind. Man versicherte mir, dass alle notwendigen Behandlungen vollständig übernommen würden. Während meines Aufenthalts erlitt ich eine schwere Lebensmittelvergiftung und musste im Krankenhaus behandelt werden. Die Behandlungskosten beliefen sich auf 850 €. Nach meiner Rückkehr reichte ich alle erforderlichen Unterlagen und Rechnungen bei Henner ein. Zu meiner Überraschung erhielt ich Wochen später eine Ablehnung mit der Begründung, dass solche Behandlungen nicht unter den Versicherungsschutz fallen würden. Ich kontaktierte erneut den Kundenservice, um auf die vorherige Zusage hinzuweisen, doch man verwies mich lediglich auf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Meine schriftliche Beschwerde blieb unbeantwortet. Es ist enttäuschend, dass Henner trotz vorheriger Zusicherung die Erstattung verweigert. Für eine Versicherung in dieser Preisklasse erwarte ich Transparenz und Zuverlässigkeit. Ich werde meine Versicherung bei Henner kündigen und kann nur jedem raten, sich genau über die Leistungen zu informieren, bevor er dort eine Police abschließt.