Hdi Versicherung Probleme mit Abschleppdienst und Kostenabdeckung

Am 13.02.2024 um 22:00 Uhr hatte mein Fahrzeug auf der Reise von Ankara nach Istanbul an der Grenze zwischen Bolu und Ankara eine Panne. Ich rief das Callcenter meiner Hdi Versicherung um 22:01 Uhr an, um den Abschleppdienst in Anspruch zu nehmen. Ich wollte mein Fahrzeug nach Istanbul, meinen Wohnsitz, abschleppen lassen und erkundigte mich nach den zusätzlichen Kosten. Der Callcenter-Mitarbeiter antwortete gegen 22:27 Uhr, dass zusätzliche Kosten von etwa ₺12.500/₺16.000 (ich erinnere mich nicht genau an den Betrag) anfallen würden. Obwohl meine Versicherung eine Deckung von ₺5000 für den Abschleppdienst, Unterkunft und die Anreise zum Wohnsitz vorsah, brachte ich mein Fahrzeug auf eigene Kosten von meinem Standort nach Istanbul, was mich ₺10.000 kostete. Ich reichte die Abschlepprechnung bei der Versicherung ein und forderte die Rückerstattung des Betrags von ₺5000. Obwohl seit mehr als einem Monat vergangen ist, hat die Versicherung keine Zahlung geleistet. Selbst wenn man eine einfache Kostenschätzung durchführt, wird der Betrag, den ich beantrage, nicht erstattet, obwohl ich das Unternehmen von einem teureren Einsatz gerettet habe. Ich fordere eine dringende Lösung meines Problems. Die Deckungsumfänge sind im beigefügten Bild aufgeführt. Es gibt keine Klausel, die besagt, dass der Abschleppdienst ausschließlich von Hdi durchgeführt werden muss. Ich fühle mich benachteiligt, weil ich aus eigener Tasche gezahlt habe, um einen Mangel an Mietwagen, Unterkunft und Abschleppdiensten zu vermeiden und das Unternehmen vor weiteren finanziellen Verlusten zu bewahren.