Anadolu Sigorta Fahrzeug Totalschaden, keine Zahlung und Probleme mit Belegen

Anadolu Sigorta hat am 12.08.2024 eine Schadensakte eröffnet. Obwohl mein Fahrzeug als Totalschaden eingestuft wurde, wurde bis heute keine Zahlung vorgenommen. Sie haben mich für die Abwicklung der Zahlung an eine andere Firma verwiesen, was ich sehr unpraktisch finde, da ich eigentlich erwartet hatte, dass Anadolu Sigorta sich direkt um alles kümmert. Hätte ich gewusst, dass ich an eine andere Firma weitergeleitet werde, hätte ich von vornherein eine andere Versicherung gewählt. Zusätzlich wurde ich aufgefordert, einen Nachweis über meine Unterbringung vorzulegen, um die Kosten für meine Unterkunft erstattet zu bekommen. Da meine Unterkunft jedoch von der Mehrwertsteuer befreit ist, konnte mir keine Rechnung ausgestellt werden, stattdessen erhielt ich eine Quittung. Ich habe diese Quittung an Anadolu Sigorta weitergeleitet, aber sie bestehen weiterhin auf einer Rechnung. Es ist allgemein bekannt, dass ein Ort, der von der Mehrwertsteuer befreit ist, keine Rechnung ausstellen kann. Auf welcher gesetzlichen Grundlage besteht Anadolu Sigorta also auf einer Rechnung? Ich bitte darum, dass dieser Sachverhalt schnell geklärt wird und basierend auf dem eingereichten Beleg eine Zahlung erfolgt.