HD+ doppelte Zahlungen bei Lizenzverlängerung nicht erstattet trotz aktivem Vertrag
Mein TV meldete fälschlicherweise, dass meine HD+ Lizenz abgelaufen sei, obwohl ich eine gültige Lizenz hatte. Als ich die Meldung erhielt, dass HD+ abgelaufen sei, führte ich die Verlängerung durch, ohne zu bemerken, dass bereits ein aktiver Vertrag bestand. Nach dem Scan des QR-Codes und der Eingabe meiner Daten wurde die Lizenz sofort über PayPal verlängert, aber die Meldung verschwand nicht. Auch nach der Zahlung blieben beide Lizenzen aktiv, was mich sehr verwunderte. Ich rief die Hotline an, und die Dame riet mir, den Fernseher neu zu starten und mich erneut anzumelden. Das Problem schien gelöst, doch nun hatte ich zwei bezahlte und aktive Verträge. Eine E-Mail mit der Bitte um Rückerstattung der doppelten Zahlung wurde knapp abgelehnt, und seitdem habe ich keine weiteren Antworten vom Kundenservice erhalten. Es ist ärgerlich, dass eine solche Doppelbuchung überhaupt zugelassen wird. Zudem zeigt sich die Firma wenig entgegenkommend, was mich dazu veranlasst, mich nach einem alternativen Anbieter umzusehen. Diese Praxis ist auch für den Verbraucherschutz von Interesse, da es nicht akzeptabel ist, dass Kunden durch solche Systeme mehrfach zahlen müssen.
