Handytick ignoriert Defekt und verweigert Rückgabe

Ein neues Smartphone mit Vertrag – eigentlich eine unkomplizierte Sache. Über Handytick bestellte ich ein Xiaomi 13T Pro für 799 € mit einem Mobilfunkvertrag. Die Lieferung erfolgte nach etwa einer Woche, doch schon nach wenigen Tagen zeigte das Gerät erste Probleme: Der Bildschirm flackerte, und das Handy stürzte immer wieder ab. Natürlich meldete ich mich sofort beim Kundenservice, um eine Lösung zu finden. Doch statt einer schnellen Hilfe wurde ich mit Standardantworten hingehalten. Angeblich müsse ich mich direkt an den Hersteller wenden, da Handytick für Defekte nicht zuständig sei. Ein Umtausch oder eine Rückgabe wurde abgelehnt, obwohl das Handy kaum benutzt war. Der Hersteller verwies mich zurück an den Händler – ein endloses Hin und Her, ohne eine echte Lösung. Wochenlang musste ich auf eine Antwort warten, bis mir schließlich mitgeteilt wurde, dass keine Rücknahme möglich sei, da das Gerät bereits aktiviert wurde. Am Ende blieb ich mit einem defekten Smartphone und ohne jegliche Unterstützung zurück. Eine solche Kundenerfahrung ist inakzeptabel. Wer hier kauft, sollte sich bewusst sein, dass Reklamationen anscheinend nicht erwünscht sind.