Fehlende Punkte bei H&M-Mitgliedschaft

Ich habe eine Mitgliedschaft bei der Marke H&M erstellt. Jedoch sind seit meinem Einkauf bereits 3 Monate vergangen und meine Punkte wurden nicht gutgeschrieben. Nachdem ich den Kundenservice kontaktiert habe, konnten sie meine Identifikationsnummer nicht finden und baten mich, per E-Mail Kontakt aufzunehmen. Ich schrieb eine E-Mail und schilderte mein Problem, erhielt jedoch als einzige Antwort eine E-Mail, die mich fragte, ob ich mit dem Kundenservice zufrieden sei. Statt mein aktuelles Problem zu lösen, erhielt ich fünf E-Mails zur Bewertung des Kundenservices. Es wäre wünschenswert gewesen, wenn H&M versucht hätte, das Problem zu lösen, anstatt mich um eine Bewertung des Kundenservices zu bitten.