Guthaben.de stellt mir einen fehlerhaften Gutschein aus und bietet keine echte Hilfe

Beim erneuten Versuch, meinen bestellten Code einzulösen, wurde mir klar, dass ich schon wieder ein digitales Produkt bekommen habe, das schlicht nicht funktioniert. Am 9. November 2025 habe ich bei Guthaben.de einen 25-€-Xbox-Gutschein gekauft, bezahlt per Kreditkarte, inklusive 0,69 € Zahlungsmittelgebühr. Der Code wurde unmittelbar nach der Zahlung angezeigt, aber das Einlösen scheitert jedes Mal mit dem Hinweis, dass der Gutschein „nicht für diese Region gültig“ sei, obwohl ich explizit ein deutsches Guthaben ausgewählt habe. Um Fehler meinerseits auszuschließen, habe ich den Code mehrfach kopiert, manuell eingegeben und sogar über die Konsole versucht – immer ohne Erfolg. Meine Nachricht an den Support vom Wochenende wurde nur automatisch bestätigt, doch eine echte Rückmeldung fehlt weiterhin, sodass ich nicht einmal weiß, ob das Problem geprüft wird. Besonders ärgerlich ist, dass ich das Guthaben für ein bereits gestartetes Spiele-Update gebraucht hätte und nun komplett blockiert bin. Ich möchte mich nicht länger mit ungültigen Codes herumärgern, während der Anbieter einfach schweigt – so geht Vertrauen schnell verloren. Daher fordere ich die umgehende Rückerstattung des gesamten Betrags inklusive Gebühren.