Ich bin fassungslos! Seit Tagen versuche ich, Kontakt mit Freenet aufzunehmen, um ein Produkt zurückzusenden, das meinen Erwartungen nicht entspricht. Doch es scheint unmöglich, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zunächst versuchte ich, die Hotline anzurufen. Doch ohne Freenet-Telefonnummer ist dies nicht möglich. Ein Teufelskreis! Das Kontaktformular auf der Website führt zu einer Fehlerseite. Die im Impressum angegebene Nummer ist die der Bundesnetzagentur, die sich nicht zuständig erklärt und einfach auflegt. In einem Freenetshop verwies man mich auf die Online-Bestellung. Doch dort hieß es, man sei nicht zuständig. Einen halben Tag verbrachte ich mit Googeln, um herauszufinden, wie ich das Einfachfon zurücksenden kann. Die Anleitung warf weitere Fragen auf, da Kosten für das Zurücksetzen erwähnt wurden, die zum Glück aber nicht berechnet wurden. Servicefreundlich sieht anders aus! Freenet versteckt sich hinter unvollständigen FAQs und Telefonbots. Nirgends steht, dass man bei Einfachfon bestellt, aber über Freenet abwickelt und die Retoure an Freenet geht. Rückfragen zur Retoure muss man aber bei Einfachfon stellen. Nach langem Suchen fand ich endlich eine E-Mail-Adresse von Einfachfon. Dort erhielt ich dann endlich die nötigen Informationen und konnte die Retoure abwickeln.
Ich bin frustriert und besorgt! Ich versuche seit Tagen, den Kundenservice von Freenet zu erreichen, um einen Vertragswechsel zu beantragen. Doch jedes Mal scheitert mein Vorhaben. Zuerst versuchte ich, die Hotline anzurufen. Nachdem ich meine Anliegen ausgewählt hatte, wurde ich einfach aus der Lei...
Nach Abschluss eines neuen Mobilfunkvertrags wurde das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht genutzt, da der Tarif nicht wie erwartet funktionierte. Der Widerruf wurde schriftlich per E-Mail und zusätzlich per Post eingereicht – rechtzeitig innerhalb der Frist. Laut Freenet sollte die Bearbeitung des...
Ich habe mich entschieden, meinen Mobilfunkvertrag bei Freenet zu kündigen und meine Rufnummer zu einem neuen Anbieter mitzunehmen. Laut Freenet sollte die Portierung meiner Nummer innerhalb weniger Tage abgeschlossen sein. Doch auch nach mehreren Wochen ist meine alte Nummer immer noch nicht freige...
Mein Mobilfunkvertrag bei Freenet kostet regulär 14,99 € pro Monat und beinhaltet eine Allnet-Flat sowie 5 GB Datenvolumen. Die ersten Monate verlief alles problemlos, doch plötzlich tauchten auf meiner Rechnung zusätzliche Gebühren auf, die nicht nachvollziehbar sind. Ohne Zustimmung wurden mir 9,9...
Ich habe mich für einen freenet FLEX Tarif mit 15 GB Datenvolumen für 14,99 € pro Monat entschieden. Das Geld wurde sofort von meinem Konto abgebucht, und ich erhielt eine Bestätigung, dass mein Tarif aktiv sei. Doch als ich meine SIM-Karte nutzen wollte, hatte ich keine Netzverbindung und konnte we...
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