Freenet Kundenservice versagt sogar bei kläglichen Einfachfon Retouren

Ich bin fassungslos! Seit Tagen versuche ich, Kontakt mit Freenet aufzunehmen, um ein Produkt zurückzusenden, das meinen Erwartungen nicht entspricht. Doch es scheint unmöglich, mit diesem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zunächst versuchte ich, die Hotline anzurufen. Doch ohne Freenet-Telefonnummer ist dies nicht möglich. Ein Teufelskreis! Das Kontaktformular auf der Website führt zu einer Fehlerseite. Die im Impressum angegebene Nummer ist die der Bundesnetzagentur, die sich nicht zuständig erklärt und einfach auflegt. In einem Freenetshop verwies man mich auf die Online-Bestellung. Doch dort hieß es, man sei nicht zuständig. Einen halben Tag verbrachte ich mit Googeln, um herauszufinden, wie ich das Einfachfon zurücksenden kann. Die Anleitung warf weitere Fragen auf, da Kosten für das Zurücksetzen erwähnt wurden, die zum Glück aber nicht berechnet wurden. Servicefreundlich sieht anders aus! Freenet versteckt sich hinter unvollständigen FAQs und Telefonbots. Nirgends steht, dass man bei Einfachfon bestellt, aber über Freenet abwickelt und die Retoure an Freenet geht. Rückfragen zur Retoure muss man aber bei Einfachfon stellen. Nach langem Suchen fand ich endlich eine E-Mail-Adresse von Einfachfon. Dort erhielt ich dann endlich die nötigen Informationen und konnte die Retoure abwickeln.