FlyOne: Defektes Check-in-System und 45 £ Strafe pro Person trotz Eigenverschulden
Das Online-Check-in-System von FlyOne funktionierte nicht. Trotzdem wurde uns am Flughafen eine Strafgebühr von 45 £ pro Person berechnet, weil der Online-Check-in angeblich nicht durchgeführt worden sei.
Es ist unverständlich, dass eine Airline technische Fehler auf Kund:innen abwälzt und dafür noch zusätzlich kassiert.
Zusätzlich wurde mir auf dem Rückflug eine Gebühr für meine Handtasche berechnet – obwohl ich auf dem Hinflug dieselbe Tasche kostenfrei mitführen durfte.
Dieses Vorgehen ist weder kundenfreundlich noch transparent. Technische Probleme dürfen nicht zu Lasten der Reisenden gehen, und willkürliche Gepäckregelungen untergraben das Vertrauen in die Fluggesellschaft.
