Fisher Price Beatbo defekter Knopf, keine lösung und Umtauschproblem
Als ich das Fisher Price „Tanzender Beatbo“ (DLB20) Spielzeug mit der Bestellnummer 208717927234 über die N11-App beim Verkäufer Ebebek gekauft habe, kam es mit einem defekten roten Knopf, der nur gelegentlich funktioniert. Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice von Ebebek wurde mir erklärt, dass sie keine Rücksendungen oder Umtausch in ihren Geschäften vornehmen können, da ich über die N11-App gekauft habe. Auch wenn der Verkäufer Ebebek ist, muss der Umtausch über die N11-App erfolgen, was mich in eine schwierige Lage bringt. Die N11-App erklärte mir jedoch, dass sie keinen Umtausch vornehmen, sondern nur Rückgaben akzeptieren, und ich müsste das Produkt zu einem höheren Preis neu bestellen. Dabei gibt es einen Preisunterschied von 500 TL, und ich wurde darauf hingewiesen, dass ich das neue Produkt nur zum höheren Preis erwerben kann. Dies ist besonders frustrierend, da ich das Produkt möglicherweise auch zu einem reduzierten Preis über eine andere Plattform hätte kaufen können. Wird hier nur bestraft, weil ich mich für N11 entschieden habe? Ich bin der Leidtragende des Problems zwischen den beiden Institutionen. Das Geschenk sollte rechtzeitig zum Geburtstag da sein, aber mein Problem wird nicht gelöst.
