Strickfreude zerstört durch Filatis schlechten Service
Was als kreatives Vorhaben begann, endete in Frustration. Meine Bestellung von „Lana Grossa Linea Pura Organico“ in Cremeweiß und „Merino Uno“ in Anthrazit kam zwar schnell an, aber ein entscheidendes Knäuel der Organico-Serie fehlte. Ohne dieses Garn konnte ich mein Design nicht vollenden. Meine Filati-Erfahrung ging damit bergab. Der Versuch, den Kundenservice zu erreichen, war anstrengender als gedacht. Nach drei unbeantworteten E-Mails und einem Anruf, der mich lange in der Warteschleife hielt, bekam ich nur eine vage Antwort: „Wir prüfen Ihr Anliegen.“ Das war vor zwei Wochen, und seitdem herrscht Funkstille. Keine Rückerstattung, keine Nachlieferung. Für jemanden, der sich auf die beworbenen „hochwertigen Produkte und exzellenten Service“ verlässt, war das eine bittere Enttäuschung. Die fehlende Kommunikation und die Gleichgültigkeit haben mein Vertrauen in Filati zerstört. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Ich werde meine Wolle zukünftig woanders kaufen.
