Die Bestellung klang vielversprechend: „Lana Grossa Cool Wool“ in Bordeauxrot und „Cotone“ in Zartrosa sollten die Basis für mein neues Häkelprojekt sein. Doch was ich von Filati bekam, war nichts als Ärger. Nach fast zwei Wochen Warten kam das Paket endlich an – leider mit völlig falschen Farben und sogar einer komplett anderen Garnmarke, die ich nie bestellt hatte. Der Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, war eine weitere Enttäuschung. Zwei meiner E-Mails blieben unbeantwortet, und erst nach einem Anruf bekam ich eine Antwort – unhöflich und ohne eine konkrete Lösung. Ich wurde gebeten, die Ware zurückzusenden, und mir wurde versichert, dass die richtigen Artikel „bald“ geliefert würden. Doch drei weitere Wochen später war noch immer nichts passiert, und mein Projekt musste auf Eis gelegt werden. Diese Filati-Erfahrung hat mir deutlich gemacht, wie wenig hier auf Kundenbedürfnisse geachtet wird. Für ein Unternehmen, das sich auf kreative Handarbeit spezialisiert, ist so ein chaotischer Ablauf und mangelhafter Support inakzeptabel. Ich werde zukünftig woanders einkaufen – wo meine Bestellungen ernst genommen werden und ich nicht allein gelassen werde.
Mit großer Vorfreude bestellte ich das „Lana Grossa Cotone“ in Pastellrosa und das „Silkhair Print“ in Mint, um ein Geschenkprojekt zu starten. Stattdessen erhielt ich ein chaotisches Durcheinander aus Farben und Garnen, die ich nie ausgewählt hatte. Diese Überraschung war alles andere als erfreulic...
Vor einiger Zeit entschied ich mich, bei Filati Garne für mein neues Projekt zu bestellen, darunter das „Lana Grossa Elastico“ in Dunkelblau und „Silkhair“ in Cremeweiß. Statt wie versprochen nach wenigen Tagen wurde die Bestellung erst nach über einer Woche geliefert. Meine erste Filati-Erfahrung w...
Was als kreatives Vorhaben begann, endete in Frustration. Meine Bestellung von „Lana Grossa Linea Pura Organico“ in Cremeweiß und „Merino Uno“ in Anthrazit kam zwar schnell an, aber ein entscheidendes Knäuel der Organico-Serie fehlte. Ohne dieses Garn konnte ich mein Design nicht vollenden. Meine Fi...
Ich bestelle bei Filati, um ein Strickprojekt zu starten. Doch statt Vorfreude auf kreative Stunden begann eine wahre Odyssee. Die Lieferung, die laut Website „schnell und zuverlässig“ sein sollte, ließ wochenlang auf sich warten. Auch nach zwei Nachfragen beim Kundenservice bekam ich keine hilfreic...
Im November habe ich bei Wunschgutschein zwei Gutscheine im Wert von 200 € bestellt, die laut Beschreibung innerhalb von 15 Minuten per E-Mail zugestellt werden sollten. Doch statt der Gutscheine blieb mein Postfach leer, selbst nach Tagen des Wartens. Mehrere Versuche, den Kundenservice zu kontakti...
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