Filati enttäuscht mit chaotischer Abwicklung und fehlendem Kundenservice

Die Bestellung klang vielversprechend: „Lana Grossa Cool Wool“ in Bordeauxrot und „Cotone“ in Zartrosa sollten die Basis für mein neues Häkelprojekt sein. Doch was ich von Filati bekam, war nichts als Ärger. Nach fast zwei Wochen Warten kam das Paket endlich an – leider mit völlig falschen Farben und sogar einer komplett anderen Garnmarke, die ich nie bestellt hatte. Der Versuch, den Kundenservice zu kontaktieren, war eine weitere Enttäuschung. Zwei meiner E-Mails blieben unbeantwortet, und erst nach einem Anruf bekam ich eine Antwort – unhöflich und ohne eine konkrete Lösung. Ich wurde gebeten, die Ware zurückzusenden, und mir wurde versichert, dass die richtigen Artikel „bald“ geliefert würden. Doch drei weitere Wochen später war noch immer nichts passiert, und mein Projekt musste auf Eis gelegt werden. Diese Filati-Erfahrung hat mir deutlich gemacht, wie wenig hier auf Kundenbedürfnisse geachtet wird. Für ein Unternehmen, das sich auf kreative Handarbeit spezialisiert, ist so ein chaotischer Ablauf und mangelhafter Support inakzeptabel. Ich werde zukünftig woanders einkaufen – wo meine Bestellungen ernst genommen werden und ich nicht allein gelassen werde.