Falsche Lieferung und keine Lösung bei Filati
Mit großer Vorfreude bestellte ich das „Lana Grossa Cotone“ in Pastellrosa und das „Silkhair Print“ in Mint, um ein Geschenkprojekt zu starten. Stattdessen erhielt ich ein chaotisches Durcheinander aus Farben und Garnen, die ich nie ausgewählt hatte. Diese Überraschung war alles andere als erfreulich, und meine Filati-Erfahrung verwandelte sich schnell in ein Ärgernis. Der Kundenservice? Eine Katastrophe. Es dauerte fünf Tage, bis überhaupt jemand antwortete, und statt einer Lösung bekam ich nur den Hinweis, das Paket zurückzusenden – natürlich auf eigene Kosten. Eine Nachlieferung der korrekten Artikel wurde mir weder angeboten noch bestätigt, obwohl ich explizit danach gefragt hatte. Ein Projekt, das mit Freude begann, endete in Frust und verlorener Zeit. Ein Unternehmen, das sich auf Handarbeit spezialisiert, sollte doch wissen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen korrekt und pünktlich ankommen. Bei Filati werde ich jedenfalls kein zweites Mal bestellen. Qualität im Service? Fehlanzeige.
