Vor einiger Zeit entschied ich mich, bei Filati Garne für mein neues Projekt zu bestellen, darunter das „Lana Grossa Elastico“ in Dunkelblau und „Silkhair“ in Cremeweiß. Statt wie versprochen nach wenigen Tagen wurde die Bestellung erst nach über einer Woche geliefert. Meine erste Filati-Erfahrung wurde noch schlimmer, als ich das Paket öffnete: Die Silkhair-Garne fehlten komplett, und eines der Elastico-Knäuel war beschädigt. Der Kundenservice machte die Sache nur noch frustrierender. Auf meine E-Mail bekam ich erst nach vier Tagen eine Antwort – und diese bestand aus einer nichtssagenden Standardformulierung, die keinerlei Lösung bot. Als ich um eine Nachlieferung bat, hieß es, ich müsse die beschädigte Ware erst zurücksenden und könne dann mit einer Bearbeitungszeit von weiteren zwei Wochen rechnen. Eine Rückerstattung oder ein Gutschein? Fehlanzeige. Diese Filati-Erfahrung war eine der schlechtesten, die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Mein Projekt musste ich abbrechen, da die fehlenden Artikel nirgends kurzfristig zu finden waren. Für ein Unternehmen, das sich auf Strick- und Häkelbedarf spezialisiert, sollte Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen – leider sieht es bei Filati anders aus. Ich werde dort garantiert nicht noch einmal bestellen.
Mit großer Vorfreude bestellte ich das „Lana Grossa Cotone“ in Pastellrosa und das „Silkhair Print“ in Mint, um ein Geschenkprojekt zu starten. Stattdessen erhielt ich ein chaotisches Durcheinander aus Farben und Garnen, die ich nie ausgewählt hatte. Diese Überraschung war alles andere als erfreulic...
Die Bestellung klang vielversprechend: „Lana Grossa Cool Wool“ in Bordeauxrot und „Cotone“ in Zartrosa sollten die Basis für mein neues Häkelprojekt sein. Doch was ich von Filati bekam, war nichts als Ärger. Nach fast zwei Wochen Warten kam das Paket endlich an – leider mit völlig falschen Farben un...
Ich bestelle bei Filati, um ein Strickprojekt zu starten. Doch statt Vorfreude auf kreative Stunden begann eine wahre Odyssee. Die Lieferung, die laut Website „schnell und zuverlässig“ sein sollte, ließ wochenlang auf sich warten. Auch nach zwei Nachfragen beim Kundenservice bekam ich keine hilfreic...
Was als kreatives Vorhaben begann, endete in Frustration. Meine Bestellung von „Lana Grossa Linea Pura Organico“ in Cremeweiß und „Merino Uno“ in Anthrazit kam zwar schnell an, aber ein entscheidendes Knäuel der Organico-Serie fehlte. Ohne dieses Garn konnte ich mein Design nicht vollenden. Meine Fi...
Ich bin wirklich enttäuscht von meinem letzten Erlebnis mit Wunschgutschein. Ich habe schon öfter Gutscheine über euch eingelöst, aber dieses Mal lief einfach gar nichts reibungslos. Nachdem ich den Gutschein in einem Geschäft gekauft habe, wollte ich ihn direkt einlösen – doch stattdessen bekam ich...
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