Endlose Probleme mit Filati – keine Hilfe vom Kundenservice
Vor einiger Zeit entschied ich mich, bei Filati Garne für mein neues Projekt zu bestellen, darunter das „Lana Grossa Elastico“ in Dunkelblau und „Silkhair“ in Cremeweiß. Statt wie versprochen nach wenigen Tagen wurde die Bestellung erst nach über einer Woche geliefert. Meine erste Filati-Erfahrung wurde noch schlimmer, als ich das Paket öffnete: Die Silkhair-Garne fehlten komplett, und eines der Elastico-Knäuel war beschädigt. Der Kundenservice machte die Sache nur noch frustrierender. Auf meine E-Mail bekam ich erst nach vier Tagen eine Antwort – und diese bestand aus einer nichtssagenden Standardformulierung, die keinerlei Lösung bot. Als ich um eine Nachlieferung bat, hieß es, ich müsse die beschädigte Ware erst zurücksenden und könne dann mit einer Bearbeitungszeit von weiteren zwei Wochen rechnen. Eine Rückerstattung oder ein Gutschein? Fehlanzeige. Diese Filati-Erfahrung war eine der schlechtesten, die ich je mit einem Online-Shop gemacht habe. Mein Projekt musste ich abbrechen, da die fehlenden Artikel nirgends kurzfristig zu finden waren. Für ein Unternehmen, das sich auf Strick- und Häkelbedarf spezialisiert, sollte Kundenzufriedenheit an erster Stelle stehen – leider sieht es bei Filati anders aus. Ich werde dort garantiert nicht noch einmal bestellen.
