Manchmal wünscht man sich, man hätte eine andere Wahl getroffen. Genau so fühlte ich mich, als ich im April bei Fielmann eine neue Brille bestellte. Alles begann freundlich und professionell, doch das änderte sich schnell, als es um die Lieferung ging. Die Brille sollte laut Vertrag am 20. April bereit sein – ein Versprechen, das nicht eingehalten wurde. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich nur vage Antworten wie „Es gab Verzögerungen in der Produktion.“ Eine Woche später: Keine Nachricht, keine Entschuldigung. Als ich erneut nachfragte, schien mein Anliegen den Mitarbeitern kaum der Rede wert zu sein. Es hieß, man werde mich „informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.“ Diese Neuigkeiten kamen erst nach weiteren 10 Tagen – und die Brille? Falsch geschliffen. Meine gesamte Fielmann-Erfahrung war ein Paradebeispiel dafür, wie ein Unternehmen mit gutem Ruf seine Standards vernachlässigen kann. Die Kombination aus mangelnder Kommunikation, unklaren Verantwortlichkeiten und der Abwesenheit jeglicher Kulanz machte die Situation noch unerträglicher. Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das einst für Zuverlässigkeit stand, so nachlässig mit seinen Kunden umgeht. Fielmann – das war für mich einmal ein Name, dem ich vertraute. Jetzt sehe ich das leider anders – und zwar durch eine Brille, die ich erst nach über einem Monat bekam.
Es begann an einem sonnigen Mittwoch im März, als ich voller Vorfreude meine neue Brille bei Fielmann abholen wollte. Doch was dann folgte, war eine Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider nicht im positiven Sinne. Der erste Schlag ins Gesicht war, dass meine Brille, die laut Ve...
Was habe ich mir nur dabei gedacht, Fielmann mein Vertrauen zu schenken? Im August brachte ich meine Brille zur Reparatur – ein simpler Auftrag, wie ich dachte. Doch der Ablauf war alles andere als simpel. Der erste Fehler: Niemand hat mir mitgeteilt, dass die Reparatur länger dauern würde als die u...
Manchmal wünscht man sich, man hätte sich besser informiert. So ging es mir, als ich Ende Juni meine Brille bei Fielmann zur Reparatur abgab. Der erste Eindruck war noch positiv, die Mitarbeiter schienen freundlich, und ich hatte das Gefühl, mein Anliegen sei in guten Händen. Doch dann begann das Dr...
Als ich Ende Juli meine Brille zur Reparatur bei Fielmann abgab, war ich noch voller Vertrauen, dass alles reibungslos ablaufen würde. Diese Illusion hielt genau bis zu dem Moment, als ich nach zwei Wochen nachhakte, warum ich nichts gehört hatte. „Oh, die ist noch nicht mal verschickt worden“, erkl...
Am 3. April 2024 wagte ich es, bei Apollo eine neue Brille anfertigen zu lassen. Leider stellte sich das als großer Fehler heraus. Schon die Beratung ließ zu wünschen übrig – hektisch, unpersönlich und ohne echte Hilfestellung. Ich hatte das Gefühl, dass es mehr darum ging, mich schnell zum Kauf zu ...
Kommentare