Fielmann enttäuscht – Service mit Hindernissen

Manchmal wünscht man sich, man hätte eine andere Wahl getroffen. Genau so fühlte ich mich, als ich im April bei Fielmann eine neue Brille bestellte. Alles begann freundlich und professionell, doch das änderte sich schnell, als es um die Lieferung ging. Die Brille sollte laut Vertrag am 20. April bereit sein – ein Versprechen, das nicht eingehalten wurde. Auf meine Nachfrage hin erhielt ich nur vage Antworten wie „Es gab Verzögerungen in der Produktion.“ Eine Woche später: Keine Nachricht, keine Entschuldigung. Als ich erneut nachfragte, schien mein Anliegen den Mitarbeitern kaum der Rede wert zu sein. Es hieß, man werde mich „informieren, sobald es Neuigkeiten gibt.“ Diese Neuigkeiten kamen erst nach weiteren 10 Tagen – und die Brille? Falsch geschliffen. Meine gesamte Fielmann-Erfahrung war ein Paradebeispiel dafür, wie ein Unternehmen mit gutem Ruf seine Standards vernachlässigen kann. Die Kombination aus mangelnder Kommunikation, unklaren Verantwortlichkeiten und der Abwesenheit jeglicher Kulanz machte die Situation noch unerträglicher. Es ist bedauerlich, dass ein Unternehmen, das einst für Zuverlässigkeit stand, so nachlässig mit seinen Kunden umgeht. Fielmann – das war für mich einmal ein Name, dem ich vertraute. Jetzt sehe ich das leider anders – und zwar durch eine Brille, die ich erst nach über einem Monat bekam.