Was habe ich mir nur dabei gedacht, Fielmann mein Vertrauen zu schenken? Im August brachte ich meine Brille zur Reparatur – ein simpler Auftrag, wie ich dachte. Doch der Ablauf war alles andere als simpel. Der erste Fehler: Niemand hat mir mitgeteilt, dass die Reparatur länger dauern würde als die ursprünglich zugesagten 10 Tage. Stattdessen wartete ich vergeblich und musste selbst nachhaken. Der zweite Fehler? Die Brille wurde falsch zurückgeschickt. Ja, Sie haben richtig gelesen – meine Brille wurde an die falsche Filiale geliefert, und es schien niemanden zu interessieren. Als ich nachfragte, erhielt ich nur eine lahme Entschuldigung und den Hinweis, „das passiere halt manchmal“. So viel zur Kundenorientierung. Diese Fielmann-Erfahrung hat mich wirklich sprachlos gemacht. Statt Transparenz und Unterstützung wurde ich mit Ausreden und Desinteresse abgespeist. Auch ein Versuch, eine kleine Entschädigung zu erfragen, wurde sofort abgeschmettert – ohne auch nur ansatzweise Verständnis zu zeigen. Ich frage mich ernsthaft, ob Fielmann den Fokus auf Kundenzufriedenheit komplett verloren hat. Wer hier einkauft, sollte sich auf lange Wartezeiten, Kommunikationsprobleme und mangelnde Verantwortung einstellen. Eine Enttäuschung auf ganzer Linie.
Als ich Ende Juli meine Brille zur Reparatur bei Fielmann abgab, war ich noch voller Vertrauen, dass alles reibungslos ablaufen würde. Diese Illusion hielt genau bis zu dem Moment, als ich nach zwei Wochen nachhakte, warum ich nichts gehört hatte. „Oh, die ist noch nicht mal verschickt worden“, erkl...
Manchmal wünscht man sich, man hätte sich besser informiert. So ging es mir, als ich Ende Juni meine Brille bei Fielmann zur Reparatur abgab. Der erste Eindruck war noch positiv, die Mitarbeiter schienen freundlich, und ich hatte das Gefühl, mein Anliegen sei in guten Händen. Doch dann begann das Dr...
Manchmal wünscht man sich, man hätte eine andere Wahl getroffen. Genau so fühlte ich mich, als ich im April bei Fielmann eine neue Brille bestellte. Alles begann freundlich und professionell, doch das änderte sich schnell, als es um die Lieferung ging. Die Brille sollte laut Vertrag am 20. April ber...
Es begann an einem sonnigen Mittwoch im März, als ich voller Vorfreude meine neue Brille bei Fielmann abholen wollte. Doch was dann folgte, war eine Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider nicht im positiven Sinne. Der erste Schlag ins Gesicht war, dass meine Brille, die laut Ve...
Am 3. April 2024 wagte ich es, bei Apollo eine neue Brille anfertigen zu lassen. Leider stellte sich das als großer Fehler heraus. Schon die Beratung ließ zu wünschen übrig – hektisch, unpersönlich und ohne echte Hilfestellung. Ich hatte das Gefühl, dass es mehr darum ging, mich schnell zum Kauf zu ...
Kommentare