Fielmann und die Kunst der Ignoranz

Was habe ich mir nur dabei gedacht, Fielmann mein Vertrauen zu schenken? Im August brachte ich meine Brille zur Reparatur – ein simpler Auftrag, wie ich dachte. Doch der Ablauf war alles andere als simpel. Der erste Fehler: Niemand hat mir mitgeteilt, dass die Reparatur länger dauern würde als die ursprünglich zugesagten 10 Tage. Stattdessen wartete ich vergeblich und musste selbst nachhaken. Der zweite Fehler? Die Brille wurde falsch zurückgeschickt. Ja, Sie haben richtig gelesen – meine Brille wurde an die falsche Filiale geliefert, und es schien niemanden zu interessieren. Als ich nachfragte, erhielt ich nur eine lahme Entschuldigung und den Hinweis, „das passiere halt manchmal“. So viel zur Kundenorientierung. Diese Fielmann-Erfahrung hat mich wirklich sprachlos gemacht. Statt Transparenz und Unterstützung wurde ich mit Ausreden und Desinteresse abgespeist. Auch ein Versuch, eine kleine Entschädigung zu erfragen, wurde sofort abgeschmettert – ohne auch nur ansatzweise Verständnis zu zeigen. Ich frage mich ernsthaft, ob Fielmann den Fokus auf Kundenzufriedenheit komplett verloren hat. Wer hier einkauft, sollte sich auf lange Wartezeiten, Kommunikationsprobleme und mangelnde Verantwortung einstellen. Eine Enttäuschung auf ganzer Linie.