Es begann an einem sonnigen Mittwoch im März, als ich voller Vorfreude meine neue Brille bei Fielmann abholen wollte. Doch was dann folgte, war eine Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider nicht im positiven Sinne. Der erste Schlag ins Gesicht war, dass meine Brille, die laut Vertrag seit dem 5. März fertig sein sollte, nicht einmal angefangen war! Kein Anruf, keine Entschuldigung, nur ein schulterzuckender Mitarbeiter, der beiläufig sagte: „Da haben wir wohl was übersehen.“ Die Geduld begann zu schwinden, doch ich hielt mich zurück – Fehler können passieren, dachte ich. Nach einer weiteren Woche (!) ohne jegliche Information nahm ich erneut Kontakt auf. Überraschung: Niemand wusste, wo meine Brille war. Was mich besonders frustrierte, war die völlige Gleichgültigkeit, mit der mein Anliegen behandelt wurde. Nicht einmal der Ansatz einer Lösung oder einer Entschädigung wurde angeboten. Das traurigste an meiner Fielmann-Erfahrung? Die hohen Erwartungen, die ich hatte. Jahrzehntelang galt Fielmann für mich als Synonym für Service und Qualität. Dieses Vertrauen wurde mit einem einzigen Kauf zerstört. Vielleicht sollte man die Werbeslogans etwas ehrlicher gestalten: „Fielmann – weil Sie ohnehin keinen besseren Kundenservice erwarten können.“ Ironie beiseite – es wäre schön, wenn Fielmann wieder zu seinen Wurzeln finden würde, anstatt Kunden wie einen Posten in einer Datenbank zu behandeln.
Manchmal wünscht man sich, man hätte eine andere Wahl getroffen. Genau so fühlte ich mich, als ich im April bei Fielmann eine neue Brille bestellte. Alles begann freundlich und professionell, doch das änderte sich schnell, als es um die Lieferung ging. Die Brille sollte laut Vertrag am 20. April ber...
Manchmal wünscht man sich, man hätte sich besser informiert. So ging es mir, als ich Ende Juni meine Brille bei Fielmann zur Reparatur abgab. Der erste Eindruck war noch positiv, die Mitarbeiter schienen freundlich, und ich hatte das Gefühl, mein Anliegen sei in guten Händen. Doch dann begann das Dr...
Was habe ich mir nur dabei gedacht, Fielmann mein Vertrauen zu schenken? Im August brachte ich meine Brille zur Reparatur – ein simpler Auftrag, wie ich dachte. Doch der Ablauf war alles andere als simpel. Der erste Fehler: Niemand hat mir mitgeteilt, dass die Reparatur länger dauern würde als die u...
Als ich Ende Juli meine Brille zur Reparatur bei Fielmann abgab, war ich noch voller Vertrauen, dass alles reibungslos ablaufen würde. Diese Illusion hielt genau bis zu dem Moment, als ich nach zwei Wochen nachhakte, warum ich nichts gehört hatte. „Oh, die ist noch nicht mal verschickt worden“, erkl...
Am 3. April 2024 wagte ich es, bei Apollo eine neue Brille anfertigen zu lassen. Leider stellte sich das als großer Fehler heraus. Schon die Beratung ließ zu wünschen übrig – hektisch, unpersönlich und ohne echte Hilfestellung. Ich hatte das Gefühl, dass es mehr darum ging, mich schnell zum Kauf zu ...
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