Istikbal München verweigert volle Rückerstattung für 2.100-Euro-Matratzenkauf
Wir haben in einer Istikbal-Filiale in München eine Matratze für insgesamt rund 2.100 € gekauft. Sogar auf die im Rahmen einer Aktion kostenlos angebotene Matratze haben wir verzichtet. Stattdessen haben wir extra bezahlt, um eine hochwertigere, mittelfeste und komfortable Matratze zu bekommen. Allein für die Matratze haben wir rund 1.200 € ausgegeben!
Das im Geschäft getestete Modell hatte einen normalen Härtegrad. Die zu uns nach Hause gelieferte Matratze war jedoch unglaublich hart! Bereits am ersten Tag hatten wir beim Liegen Rücken- und Kreuzschmerzen. Ich habe mich noch am Tag der Lieferung umgehend beschwert. Trotzdem wurde keinerlei Lösung angeboten.
Ich habe mehrfach versucht, den Kundenservice von Istikbal telefonisch zu erreichen, aber niemand geht ans Telefon! Als ich mich an die Filiale in München wandte, begegnete mir ein äußerst respektloser und unverschämter Umgang, bei dem von Kundenorientierung überhaupt nichts zu spüren war.
Die sogenannte Lösung, die uns angeboten wurde, ist ein regelrechter Skandal: Wenn wir die Matratze zurückgeben, sollen 35–40 % des Kaufpreises einbehalten werden. Zusätzlich sollen wir auch noch die Transportkosten selbst tragen! Sie erwarten tatsächlich von uns, dass wir einen derart hohen finanziellen Verlust hinnehmen, obwohl wir uns bereits am Tag der Lieferung über das Produkt beschwert haben.
Darüber hinaus wurde uns mitgeteilt, dass zurückgenommene Matratzen aus hygienischen Gründen entsorgt würden. Ist das wirklich die Erklärung und die Lösung, die man Kunden anbietet, die Tausende Euro für ihre Produkte bezahlen?
Während Istikbal in der Türkei für bestimmte Matratzen eine 150-tägige Zufriedenheitsgarantie anbietet, werden Kunden in Deutschland offenbar ganz anders behandelt. Ich akzeptiere diesen Unterschied im Umgang mit Kunden derselben Marke in zwei verschiedenen Ländern nicht!
Ich habe den Fall bereits dem Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) gemeldet und eine Prüfung meiner rechtlichen Ansprüche verlangt. Falls erforderlich, werde ich sämtliche rechtlichen Möglichkeiten ausschöpfen, einschließlich einer Klage.
Meine Forderung ist eindeutig: Entweder wird uns der gesamte Kaufpreis ohne jegliche Abzüge erstattet, oder die Matratze wird ohne zusätzliche Kosten gegen ein geeignetes Modell ausgetauscht!
Ich erwarte von der Istikbal-Zentrale in der Türkei, dass sie dieses inakzeptable Verhalten zur Verantwortung zieht und dafür sorgt, dass unser Schaden vollständig behoben wird.
