Manchmal wünscht man sich, man hätte sich besser informiert. So ging es mir, als ich Ende Juni meine Brille bei Fielmann zur Reparatur abgab. Der erste Eindruck war noch positiv, die Mitarbeiter schienen freundlich, und ich hatte das Gefühl, mein Anliegen sei in guten Händen. Doch dann begann das Drama. Zwei Wochen vergingen, und ich hörte... nichts. Kein Anruf, keine E-Mail – einfach Funkstille. Als ich selbst nachfragte, wurde ich damit abgespeist, dass „die Reparatur länger dauert als gedacht“. Auf die Frage, wie lange ich noch warten müsse, erhielt ich nur ausweichende Antworten. Schließlich stellte sich heraus, dass die Brille noch nicht einmal verschickt worden war! Diese Erfahrung bei Fielmann war eine Zumutung. Anstatt eine Lösung anzubieten, wurde ich immer wieder vertröstet. Das Schlimmste war jedoch die völlige Gleichgültigkeit der Mitarbeiter, die mein Problem offenbar nicht wirklich interessierte. Es fühlte sich an, als sei ich nur eine weitere Nummer auf ihrer To-do-Liste. Von einem Unternehmen, das sich mit Qualität und Kundenservice brüstet, hatte ich definitiv mehr erwartet. Stattdessen bekam ich Chaos, Desorganisation und eine schmerzhafte Lektion in Geduld. Das nächste Mal suche ich mir wohl einen Optiker, der seine Versprechen hält.
Als ich Ende Juli meine Brille zur Reparatur bei Fielmann abgab, war ich noch voller Vertrauen, dass alles reibungslos ablaufen würde. Diese Illusion hielt genau bis zu dem Moment, als ich nach zwei Wochen nachhakte, warum ich nichts gehört hatte. „Oh, die ist noch nicht mal verschickt worden“, erkl...
Was habe ich mir nur dabei gedacht, Fielmann mein Vertrauen zu schenken? Im August brachte ich meine Brille zur Reparatur – ein simpler Auftrag, wie ich dachte. Doch der Ablauf war alles andere als simpel. Der erste Fehler: Niemand hat mir mitgeteilt, dass die Reparatur länger dauern würde als die u...
Es begann an einem sonnigen Mittwoch im März, als ich voller Vorfreude meine neue Brille bei Fielmann abholen wollte. Doch was dann folgte, war eine Erfahrung, die ich so schnell nicht vergessen werde – leider nicht im positiven Sinne. Der erste Schlag ins Gesicht war, dass meine Brille, die laut Ve...
Manchmal wünscht man sich, man hätte eine andere Wahl getroffen. Genau so fühlte ich mich, als ich im April bei Fielmann eine neue Brille bestellte. Alles begann freundlich und professionell, doch das änderte sich schnell, als es um die Lieferung ging. Die Brille sollte laut Vertrag am 20. April ber...
Am 15. Juni 2024 machte ich mich voller Erwartung auf den Weg, um endlich eine neue Brille zu kaufen. Leider war meine Erfahrung alles andere als positiv. Der Kundenservice war, gelinde gesagt, ein absoluter Reinfall. Die Mitarbeiter waren mehr damit beschäftigt, sich gegenseitig Geschichten zu erzä...
Kommentare