Am 15. Juni 2024 machte ich mich voller Erwartung auf den Weg, um endlich eine neue Brille zu kaufen. Leider war meine Erfahrung alles andere als positiv. Der Kundenservice war, gelinde gesagt, ein absoluter Reinfall. Die Mitarbeiter waren mehr damit beschäftigt, sich gegenseitig Geschichten zu erzählen, als sich um die Kunden zu kümmern. Als ich endlich beachtet wurde, hatte ich das Gefühl, dass man mich schnell abfertigen wollte. Es gab keine Beratung, keine Empfehlungen, nur ein schnelles „Schauen Sie sich um, wir helfen gleich“. Die Auswahl der Brille war eine Qual, da niemand wirklich Unterstützung bot. Doch der Frust hörte hier nicht auf. Die Anpassung der Brille war ein absoluter Witz. Das Gestell saß schief, und als ich darauf hinwies, meinte die Mitarbeiterin nur: „Das passt sich mit der Zeit an.“ Es passte sich natürlich nicht an. Nach ein paar Tagen fielen die Bügel ständig herunter, und die Gläser fühlten sich falsch an – verschwommene Sicht und Kopfschmerzen inklusive. Meine Reklamation wurde mit einem Schulterzucken abgetan. Keine Entschuldigung, kein Versuch, das Problem zu lösen – nichts. Diese "Erfahrung" hat mir gereicht. Es war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. Kundenservice sieht anders aus!
Am 3. April 2024 wagte ich es, bei Apollo eine neue Brille anfertigen zu lassen. Leider stellte sich das als großer Fehler heraus. Schon die Beratung ließ zu wünschen übrig – hektisch, unpersönlich und ohne echte Hilfestellung. Ich hatte das Gefühl, dass es mehr darum ging, mich schnell zum Kauf zu ...
Am 28. März 2024 entschied ich mich, Apollo für den Kauf einer neuen Brille auszuprobieren – ein Schritt, den ich schnell bereute. Die Beratung war knapp und wenig hilfreich. Statt auf meine Fragen einzugehen, wurde ich regelrecht dazu gedrängt, das teuerste Modell zu wählen. Nach zwei Wochen erhiel...
Am 10. August 2024 wagte ich den Schritt, mir eine hochwertige Gleitsichtbrille zuzulegen – oder zumindest dachte ich das. Was folgte, war eine Kette von Pannen, wie man sie sich schlimmer nicht ausmalen könnte. Zunächst war der Sehtest oberflächlich und hastig. Ich war irritiert, aber ließ mich ber...
Es war der 18. Juli 2024, als ich mich entschied, eine neue Gleitsichtbrille in der Filiale zu kaufen – und das war ein großer Fehler. Ich war hoffnungsvoll, doch die Erfahrung war nichts als frustrierend. Die Mitarbeiter wirkten desinteressiert und waren eher damit beschäftigt, private Gespräche zu...
Manchmal wünscht man sich, man hätte sich besser informiert. So ging es mir, als ich Ende Juni meine Brille bei Fielmann zur Reparatur abgab. Der erste Eindruck war noch positiv, die Mitarbeiter schienen freundlich, und ich hatte das Gefühl, mein Anliegen sei in guten Händen. Doch dann begann das Dr...
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