Apollo Optik Kundenservice? Fehlanzeige!
Am 15. Juni 2024 machte ich mich voller Erwartung auf den Weg, um endlich eine neue Brille zu kaufen. Leider war meine Erfahrung alles andere als positiv. Der Kundenservice war, gelinde gesagt, ein absoluter Reinfall. Die Mitarbeiter waren mehr damit beschäftigt, sich gegenseitig Geschichten zu erzählen, als sich um die Kunden zu kümmern. Als ich endlich beachtet wurde, hatte ich das Gefühl, dass man mich schnell abfertigen wollte. Es gab keine Beratung, keine Empfehlungen, nur ein schnelles „Schauen Sie sich um, wir helfen gleich“. Die Auswahl der Brille war eine Qual, da niemand wirklich Unterstützung bot. Doch der Frust hörte hier nicht auf. Die Anpassung der Brille war ein absoluter Witz. Das Gestell saß schief, und als ich darauf hinwies, meinte die Mitarbeiterin nur: „Das passt sich mit der Zeit an.“ Es passte sich natürlich nicht an. Nach ein paar Tagen fielen die Bügel ständig herunter, und die Gläser fühlten sich falsch an – verschwommene Sicht und Kopfschmerzen inklusive. Meine Reklamation wurde mit einem Schulterzucken abgetan. Keine Entschuldigung, kein Versuch, das Problem zu lösen – nichts. Diese "Erfahrung" hat mir gereicht. Es war definitiv das erste und letzte Mal, dass ich dort etwas gekauft habe. Kundenservice sieht anders aus!
