Unbefugte Exxen-Abbuchungen und Kontoeröffnung über fremde E-Mail-Adresse
Am 07.01.2026 habe ich festgestellt, dass Exxen ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung 0,02 Euro von meiner Kreditkarte abgebucht hat, und am 24.01.2026 weitere 6,00 Euro, insgesamt also 6,02 Euro. Ich habe bei Exxen aktuell keine Mitgliedschaft eröffnet, mich für kein Paket registriert und meine Kartendaten auch nicht weitergegeben.
Als ich den Exxen-Kundenservice anrief, um den Sachverhalt zu klären, wurde mir mitgeteilt, dass über eine E-Mail-Adresse, die meinen Namen enthält und anschließend aus vielen Zahlen besteht, eine Mitgliedschaft eröffnet wurde. Diese E-Mail-Adresse gehört nicht mir und hat keinerlei Bezug zu mir. Obwohl ich ausdrücklich darauf hingewiesen habe, dass diese Mailadresse nicht von mir ist, wurde mir lediglich gesagt, ich solle meine Bank anrufen und der Belastung widersprechen; darüber hinaus wurde keine Lösung angeboten.
Nach diesen Vorgängen musste ich meine Bank anrufen und meine Karte aus Sicherheitsgründen sperren lassen. Durch diese unerlaubte, auf meinen Namen eröffnete Mitgliedschaft und die unbefugten Abbuchungen von meiner Karte habe ich sowohl Zeit verloren als auch erhebliche Sorgen bezüglich der Sicherheit bekommen.
Da dieses Konto nicht mir gehört, fordere ich die Rückerstattung des insgesamt von meiner Karte abgebuchten Betrags in Höhe von 6,02 Euro, die sofortige Schließung dieses unbefugten Kontos sowie eine schriftliche Erklärung zu dem Vorfall. Außerdem möchte ich ausdrücklich betonen, dass dieser Vorfall auf eine Sicherheitslücke bei Exxen hindeutet, und ich verlange eine klare und eindeutige Information dazu, wie meine personenbezogenen Daten und meine Kartendaten geschützt werden und ob sie ausreichend geschützt wurden.
