Expedia vio.com Ayvalık Sea Long Hotelfehlende Reservierung, Stornierungsgebühr und unprofessionelles Verhalten

Heute habe ich über vio.com eine Reservierung im Ayvalık Sea Long Hotel für unseren Feiertagsurlaub erstellt. Als ich das Hotel zwecks Bestätigung anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Reservierung noch nicht in ihrem System erschienen sei und ich in 15 Minuten zurückrufen solle. Als ich etwa eine halbe bis eine Stunde später erneut anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Reservierung immer noch nicht erschienen sei und ich gefragt wurde, wo ich die Reservierung vorgenommen habe. Als ich erwähnte, dass ich über vio.com gebucht hatte, erklärten die Hotelmitarbeiter, dass sie nicht mit diesem Unternehmen zusammenarbeiten würden und die Zuverlässigkeit des Unternehmens nicht kennen würden. Später wurde ich mit Frau M****, der Front Office Managerin, verbunden. Sie erklärte, dass sie seit vier Jahren in diesem Bereich tätig sei und die fragliche Website nicht kenne, daher könne sie deren Zuverlässigkeit nicht garantieren. Sie forderte mich auf, meine Reservierung über vio.com zu stornieren, da die Zimmerreservierungen schnell ausgingen und sie eine Reservierung für mich erstellen könnten, möglicherweise sogar zu einem günstigeren Preis. Während des Stornierungsvorgangs erfuhr ich, dass vio.com zu Expedia gehört. Aufgrund der Unwissenheit und Fehlleitung von Frau M**** musste ich meine bestehende Reservierung mit einer Stornierungsgebühr stornieren. Meine Beschwerde bezieht sich darauf, dass aufgrund uninformierter Mitarbeiter erhebliche Unannehmlichkeiten entstanden sind und unser Urlaub mit einem Verlust von 7.500 ₺ storniert wurde. Darüber hinaus versuchte Frau M****, indem sie das Telefon auflegte, laut sprach und uns falsche Anschuldigungen machte, sich zu verteidigen. Nachdem ich angekündigt hatte, meine Beschwerde während meines Aufenthalts den Verantwortlichen mitzuteilen, löschte sie auch die Reservierungsbestätigung, die sie über WhatsApp geschickt hatte, und erklärte, dass sie uns nicht im Hotel willkommen heißen würden. Der Hotelgeschäftsführer, mit dem ich telefonisch gesprochen habe, hat mir auch mitgeteilt, dass er wegen Frau M**** nichts tun könne und zeigte damit seine Machtlosigkeit und Gleichgültigkeit gegenüber unserem Leid. Sie haben das Vertrauen der Verbraucher in kleine Hotels erschüttert. Obwohl unsere finanziellen Möglichkeiten es uns ermöglichen würden, luxuriösere Hotels zu wählen, haben wir uns dafür entschieden, lokale Hotels zu unterstützen. Leider sind wir diejenigen, die dadurch Schaden erleiden.