Verklumpte und unbrauchbare Ware erhalten bei ESN Reispudding ohne Rückerstattung

Ich habe vor einiger Zeit den Reispudding von ESN bestellt, da er als schnelle und gesunde Mahlzeit beworben wird. Leider war das Produkt bei der Lieferung völlig verklumpt und ließ sich selbst mit starkem Rühren oder Shaken nicht auflösen. Die Konsistenz war ungenießbar, fast schon zementartig, sodass an eine normale Zubereitung nicht zu denken war. Direkt nach dem ersten Versuch habe ich mich an den ESN Kundenservice gewandt, um den offensichtlichen Qualitätsmangel zu melden und eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu fordern. Doch statt einer lösungsorientierten Antwort bekam ich lediglich eine knappe Ablehnung und den Hinweis, dass dies angeblich „normal“ sein könne. Für mich ist es absolut unverständlich, wie ein seriöses Unternehmen solche Mängel als Standard abtun kann. Der Kaufpreis wurde mir nicht erstattet, und das fehlerhafte Produkt liegt jetzt ungenutzt in meinem Schrank. Ein derart schlechtes Qualitätsmanagement und fehlende Kulanz sind für mich klare Gründe, künftig keinen weiteren Cent bei ESN auszugeben.