Schlechte Erfahrung mit ESN Proteinpulver und enttäuschender Kundenservice

Ich habe mir vor einigen Wochen das Designer Whey Proteinpulver von ESN bestellt, da ich von den vielen positiven Werbeversprechen überzeugt war. Leider war meine Erfahrung alles andere als zufriedenstellend. Das Produkt kam bereits beschädigt bei mir an – die Verpackung war aufgerissen und ein Teil des Pulvers hatte sich im Karton verteilt. Sofort habe ich den Kundenservice von ESN kontaktiert und um eine Lösung gebeten. Doch anstelle einer schnellen und unkomplizierten Hilfe wurde ich mit automatisierten Standardantworten abgespeist und auf lange Wartezeiten vertröstet. Auch nach mehreren E-Mails erhielt ich keine konkrete Antwort, geschweige denn Ersatz für das defekte Produkt. Für ein Unternehmen, das sich als Premium-Marke im Bereich Nahrungsergänzung positioniert, ist dieser mangelhafte Service absolut untragbar. Besonders ärgerlich ist, dass ich das Produkt dringend für mein Training benötigt hätte und auf den Schaden komplett sitzen geblieben bin. Aufgrund dieser negativen Erfahrung werde ich künftig keine Produkte mehr bei ESN bestellen und kann den Shop leider nicht weiterempfehlen.