Keine Lieferung und miserable Kommunikation bei Bestellung von ESN Omega 3 Kapseln

Ich habe vor über drei Wochen die Omega 3 Kapseln von ESN über den Onlineshop bestellt und direkt per Vorkasse bezahlt. Laut Bestellbestätigung sollte die Lieferung innerhalb weniger Werktage erfolgen. Doch bis heute ist kein Paket bei mir angekommen. Was noch viel ärgerlicher ist: Der Kundenservice reagiert auf meine Nachfragen entweder gar nicht oder nur mit ausweichenden Standardfloskeln, die keinerlei konkrete Informationen zum Verbleib meiner Bestellung liefern. Mehrmals wurde ich vertröstet, es würde „bald“ versendet – passiert ist nichts. Ein Tracking-Code wurde mir nie zur Verfügung gestellt, sodass ich die Sendung auch nicht selbst nachverfolgen kann. Für mich als Kunde ist das einfach nur frustrierend und zeigt, dass ESN offensichtlich keinen Wert auf Verlässlichkeit und Servicequalität legt. Ein Unternehmen, das mit Gesundheit und Nahrungsergänzung wirbt, sollte auch beim Kundenkontakt professionell auftreten – das ist hier leider überhaupt nicht der Fall. Meine Geduld ist am Ende und ich werde meine Erfahrungen definitiv nicht für mich behalten.