Ernsting's Family Rückgabe von defektem Oberteil abgelehnt

Im Juli 2023 kaufte ich voller Vorfreude ein Jacke bei Ernsting's Family. Doch die Freude währte nur kurz: Nach dem zweiten Tragen lösten sich bereits die Nähte. Enttäuscht begab ich mich zurück in die Filiale, um es umzutauschen. Leider war mein Wunschmodell nicht mehr verfügbar, weshalb ich mich für ein anderes Jacke entschied. Diesmal trug ich es maximal drei Tage, bevor ich einen erneuten Schock erlebte: Um die Knöpfe herum riss der Stoff ein! Wieder fuhr ich zur Filiale, in der Hoffnung auf eine zufriedenstellende Lösung. Doch ohne Kassenbon, so die ernüchternde Antwort der Mitarbeiterin, könne man mir maximal 10 Euro erstatten. Ich bin fassungslos! Als langjährige Kundin bin ich von diesem Kundenservice mehr als enttäuscht. Offensichtlich handelt es sich bei den Produkten um mangelhafte Qualität, die nicht den Anforderungen des Alltags standhält. Zweimal in Folge musste ich feststellen, dass die Ware nach kurzer Zeit kaputt ging – und jedes Mal soll ich dafür die Verantwortung tragen?