Ernstings Family Online-Bestellung völlig chaotisch und ohne Kommunikation

Ich habe am 21. September 2025 im Onlineshop von Ernstings Family eine Kinderregenjacke für 24,99 € und eine Jogginghose für 9,99 € bestellt, beides dringend für den Kindergartenstart meiner Tochter. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, aber danach passierte einfach nichts. Keine Versandinfo, keine Trackingnummer, keine Aktualisierung im Kundenkonto. Nach einer Woche schrieb ich eine Nachricht über das Kontaktformular – keine Antwort. Am 1. Oktober bekam ich dann plötzlich eine E-Mail, dass meine Bestellung „nicht zugestellt werden konnte“, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war. Ich rief daraufhin bei DHL an – dort hieß es, das Paket sei nie übergeben worden. Ich habe daraufhin mehrfach versucht, den Ernstings Family Kundenservice telefonisch zu erreichen, aber nach 20 Minuten Warteschleife wurde jedes Mal aufgelegt. So viel Desinteresse habe ich selten erlebt. Ich musste dann kurzfristig neue Kleidung im Laden kaufen, um überhaupt etwas zu haben. Ich erwarte die Erstattung meiner 34,98 € und eine Erklärung.