Schlechte Qualität bei Ernstings Family und keine Hilfe vom Kundenservice
Am 3. Oktober 2025 habe ich in der Ernstings Family Filiale in Duisburg zwei Kinderpullover (je 12,99 €) und eine Winterjacke für 39,99 € gekauft. Schon nach dem ersten Waschen – bei 30 Grad und auf links, wie auf dem Etikett angegeben – sah der Pullover aus wie drei Jahre getragen: Farbe verblasst, die Nähte verdreht, und die Jacke verlor Fäden an der Kapuze. Ich bin daraufhin am 8. Oktober in die gleiche Filiale zurückgegangen, um die Ware zu reklamieren. Die Mitarbeiterin war völlig genervt, sah mich kaum an und meinte nur, „das sei normaler Verschleiß“. Normal? Nach einem Waschgang? Ich bat darum, die Sachen wenigstens einzuschicken, aber sie winkte nur ab und sagte, das sei „nicht notwendig“. Ich habe danach eine E-Mail an den Kundenservice geschrieben – bis heute keine Antwort. Ich kaufe dort regelmäßig Kinderkleidung, aber so etwas habe ich noch nie erlebt. Ich erwarte, dass die defekte Ware ersetzt oder der Betrag erstattet wird – und zwar ohne diese arrogante Haltung.
