Schlechte Qualität und enttäuschende Reaktion bei Ernstings Family

Ich erinnere mich genau – es war am 28. 07, als ich in der Ernstings Family Filiale in Köln-Nippes eine Babyjacke für 22,99 € und ein Set mit Stramplern für 17,50 € gekauft habe. Beim Anfassen fühlte sich die Kleidung weich an, der erste Eindruck war super. Doch nach nur zwei Wäschen bei 30 Grad sah die Jacke aus, als wäre sie Secondhand: Nähte verzogen, die Farbe grau statt rosa. Ich dachte, das kann ja mal passieren, und ging am 03. 08 in die Filiale zurück. Dort erklärte mir die Verkäuferin ziemlich genervt, dass „Kinderkleidung eben stark beansprucht“ werde – als wäre das eine Entschuldigung für minderwertige Qualität. Ich bat darum, die Jacke einzuschicken oder zu tauschen, worauf sie nur meinte: „Das lohnt sich doch gar nicht.“ Kein Mitgefühl, kein Interesse, keine Lösung. Das war’s dann wohl mit Service. Ich erwarte eine Rückerstattung und dass die Mitarbeiter besser geschult werden.