Ich habe einen Mangel bemerkt – wie reklamiere ich bei Ernsting’s Family?

Bei Ernsting’s Family gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Das bedeutet: Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung – je nach Fall.

Wenn bereits bei der Lieferung Transportschäden erkennbar sind, melde sie am besten sofort dem Zusteller und informiere zusätzlich den Kundenservice. Das ist zwar keine Pflicht, hilft dem Unternehmen aber bei Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.

Produktbezogene Garantieinformationen findest du direkt auf der jeweiligen Artikelseite im Online-Shop oder in der App. Wird im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie ein Artikel getauscht, geht das Eigentum automatisch zwischen dir und Ernsting’s Family über – je nachdem, wer gerade welches Produkt erhält bzw. zurückgibt.

Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar – per E-Mail oder telefonisch.

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