Xolvie Lösungsberater 16 Juni 2025 12:09
Bei Ernsting’s Family gilt das gesetzliche Mängelhaftungsrecht. Das bedeutet: Wenn du ein fehlerhaftes Produkt erhältst, hast du Anspruch auf Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung – je nach Fall.
Wenn bereits bei der Lieferung Transportschäden erkennbar sind, melde sie am besten sofort dem Zusteller und informiere zusätzlich den Kundenservice. Das ist zwar keine Pflicht, hilft dem Unternehmen aber bei Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.
Produktbezogene Garantieinformationen findest du direkt auf der jeweiligen Artikelseite im Online-Shop oder in der App. Wird im Rahmen der Gewährleistung oder Garantie ein Artikel getauscht, geht das Eigentum automatisch zwischen dir und Ernsting’s Family über – je nachdem, wer gerade welches Produkt erhält bzw. zurückgibt.
Der Kundenservice ist montags bis freitags von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar – per E-Mail oder telefonisch.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📢 Sie kämpfen noch ohne Ergebnis?
Auf Xolvie sagen Sie, was los ist – einfach, öffentlich und gebührenfrei. 💬
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Abstimmen
Verwandte Beschwerden
Enttäuschender Einkauf bei Ernstings Family – von Freundlichkeit keine Spur
Hans
04 November 2025 14:42
-Ich wollte am 5. Oktober 2025 eigentlich nur kurz in der Ernstings Family Filiale in Bremen ein paar Sachen für meine Tochter kaufen. Es war Samstagnachmittag, ziemlich voll, und ich hatte drei Kleidungsstücke in der Hand – ein rosa Kleid (14,99 €), eine Leggings (6,99 €) und eine Strickjacke (19,99...
Schlechte Qualität und enttäuschende Reaktion bei Ernstings Family
Franjo
29 Oktober 2025 18:39
-Ich erinnere mich genau – es war am 28. 07, als ich in der Ernstings Family Filiale in Köln-Nippes eine Babyjacke für 22,99 € und ein Set mit Stramplern für 17,50 € gekauft habe. Beim Anfassen fühlte sich die Kleidung weich an, der erste Eindruck war super. Doch nach nur zwei Wäschen bei 30 Grad sah...
Ernsting's Family Rückgabe von defektem Oberteil abgelehnt
Rainer
27 März 2024 16:57
-Im Juli 2023 kaufte ich voller Vorfreude ein Jacke bei Ernsting's Family. Doch die Freude währte nur kurz: Nach dem zweiten Tragen lösten sich bereits die Nähte. Enttäuscht begab ich mich zurück in die Filiale, um es umzutauschen. Leider war mein Wunschmodell nicht mehr verfügbar, weshalb ich mich f...
Ernsting's family