EnviaTEL stellt doppelte Rechnungen und ignoriert Rückfragen

Seit Vertragsbeginn mit EnviaTEL erhalte ich regelmäßig doppelte Rechnungen für denselben Abrechnungszeitraum – einmal per E-Mail, einmal im Kundenportal, mit unterschiedlichen Beträgen. Teilweise werden Beträge aufgeführt, die bereits bezahlt wurden, und dann trotzdem erneut eingefordert. Ich habe sofort Widerspruch eingelegt und sämtliche Zahlungsnachweise beigefügt. Doch statt einer Klärung kam nur eine automatische Antwort mit dem Hinweis, man werde sich „zeitnah melden“. Seitdem herrscht völlige Funkstille. Mehrere Nachfragen per Mail und Telefon blieben unbeantwortet. Inzwischen wurde mir sogar mit Mahngebühren gedroht, obwohl ich alle Beträge ordnungsgemäß überwiesen habe. Dieses Vorgehen ist absolut unseriös und wirkt wie ein automatisiertes Abzocksystem. Ein Anbieter, der mit Energieversorgung zu tun hat, sollte professionell und transparent arbeiten – EnviaTEL tut leider genau das Gegenteil. Ich bin mehr als enttäuscht.