Turkish Airlines und enuygun.com täuschen bei Ticketänderungen und erheben unrechtmäßige Gebühren

Am 12.12.2023 bin ich mit dem 9:10 Uhr Flug von Turkish Airlines (THY) von Istanbul nach Malatya gereist. Ich habe mein Ticket über enuygun.com gekauft. Beim Kauf des Tickets habe ich einen Fehler bei der Geschlechtsangabe gemacht. Um den Fehler zu korrigieren, habe ich zuerst THY angerufen, die mir mitteilten, dass das Problem von enuygun.com behoben werden müsse. Daraufhin habe ich die Nummer 0850 2429042 angerufen, die von enuygun.com angegeben wurde. Die betreffende Agentur hatte meine persönlichen Daten und sagte, sie würden den Fehler beheben, aber dafür müsste ich eine zusätzliche Zahlung von 1400 ₺ leisten. Nachdem ich zugestimmt hatte, wurde ich zur Eingabe meiner Kreditkartendaten weitergeleitet und es wurden 1400 ₺ von meiner Karte abgebucht. Das Problem wurde jedoch nicht gelöst. Als ich später erneut THY kontaktierte, löste THY das Problem ohne zusätzliche Kosten, und die 1400 ₺ wurden mir von der Agentur nicht zurückerstattet. Als ich dies mit THY teilte, wurde mir von der Agentur mit einer Klage gedroht. Ich fühle mich sowohl betrogen als auch bedroht. Ich habe den Eindruck, dass THY und ihre Agenturen bewusst Verbraucher täuschen. Es scheint, dass das Unternehmen, das die Agenturverträge vergibt, eine unterstützende Haltung einnimmt. Aus diesem Grund werde ich sowohl THY als auch enuygun.com bei CIMER melden und meine gesetzlichen Rechte in Anspruch nehmen. Ich wollte Sie informieren, damit Sie nicht ebenfalls betroffen werden. Die Agentur, die ich kontaktiert habe, stellte sich als eine andere Agentur von THY unter dem Namen Enuygun heraus.