Unstimmigkeiten bei Fahrzeugmiete mit Enterprise am Münchner Flughafen wegen verwirrender Kaution
Am Münchner Flughafen habe ich über Turkish Airlines Holiday einen Mietwagen von Enterprise gemietet und eine Kaution in Höhe von 250 Euro hinterlegt. Da der gebuchte Wagen nicht verfügbar war, wurde mir bei der Fahrzeugübergabe kostenlos ein Upgrade auf eine Fahrzeugklasse höher angeboten. Das Fahrzeug habe ich vollständig getankt und in sauberem Zustand zurückgegeben. Allerdings wurde die Kaution um 93 Euro gekürzt. Auf telefonische Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass dies aufgrund des erhaltenen Fahrzeug-Upgrades geschehen sei. Ich habe diesen Vorfall dem Kundenservice von Turkish Airlines Holiday gemeldet und auch eine E-Mail an die Enterprise-Filiale in München geschickt. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass dieser Betrag für die Versicherung einbehalten wurde. Diese unterschiedlichen Aussagen verwirren mich, vor allem, da ich bereits mehrmals zuvor ein Auto gemietet habe. Ich weiß, dass die Versicherungskosten bereits in den Mietgebühren enthalten sind und nichts mit der Kaution zu tun haben. Die Kaution wird für mögliche Verkehrsstrafen, Fahrzeugschäden und Kraftstoffmängel erhoben und normalerweise zurückerstattet. Die Versicherung ist bereits in den Mietkosten enthalten. Ich erwarte eine Klärung dieses Vorfalls und eine Lösung zur Behebung dieser Unannehmlichkeiten.
