Enterprise Üsküp belastet mich ungerechtfertigt mit 10 € für Kratzer, Versicherung unklar!

Letzte Woche habe ich am Flughafen Skopje bei Enterprise ein Auto gemietet. Am Fahrzeug entstand ein Kratzer, der nicht durch mich verursacht wurde, dennoch wurden mir ungerechtfertigt 10 € berechnet. Man sagte mir, dass die Versicherung Schäden bis zu 500 € abdeckt, aber trotzdem wurde mir eine Rechnung geschickt und 100 € abgebucht. Auf Nachfrage erklärte man, dass nur Schäden über 590 € übernommen werden. Das ergibt für mich keinen Sinn! Ich habe um eine Kopie des Mietvertrags gebeten, aber keine Antwort erhalten. Dieses Vorgehen ist absolut inakzeptabel und ich fordere eine Klärung.