Engelbert Strauss Regenhose fehlende Lieferungen, falsche Zustellung und fehlende Rückabwicklung

Im Dezember habe ich über den Gastzugang auf Ihrer Website eine Regenhose bei Engelbert Strauss bestellt. Die Hose war zu klein, daher wollte ich sie gegen eine größere Größe umtauschen. Der Umtausch wurde bestätigt, aber es ist nichts passiert. Auf meine E-Mail-Anfrage gab es keine Rückmeldung. Also habe ich eine neue Bestellung aufgegeben, bei der meine Daten erneut eingegeben wurden, jedoch wurde die Lieferung an die falsche Adresse (den Nachbarn) gesendet, trotz entsprechendem Hinweis bei der Bestellung bei Engelbert Strauss. Immerhin passte die Regenhose. Über die Jahre erhielt ich mehrere E-Mails, dass ein Paket unterwegs sei. Engelbert Strauss sagte mir, ich solle das Paket nicht annehmen und zurückschicken, aber der Lieferbote weigerte sich, es zurückzunehmen, und sagte mir, ich solle es vor Ort zurückschicken. Heute wurde jedoch erneut der Betrag für eine Regenhose von meinem Konto abgebucht. Daraufhin schrieb ich eine weitere E-Mail und bat um eine Rechnung, um den Betrag erstatten zu können und die Hose zurückzusenden. Erst heute Abend erfuhr ich, dass mein Nachbar eine Gutschrift per E-Mail erhalten hatte, als wäre er abgebucht worden (obwohl er nichts mit dem Problem zu tun hatte und niemand nach einer Gutschrift gefragt hatte - irgendwie wurde alles durcheinandergebracht). Offensichtlich wurde meine E-Mail nicht richtig gelesen und an den falschen Empfänger gesendet. Ich finde es unhöflich, einen Kunden zu ignorieren. Deshalb rief ich direkt bei Engelbert Strauss an, aber mein Anruf wurde vorzeitig beendet. Beim nächsten Anruf wurde mir versprochen, die gewünschte Rechnung zu erhalten, was jedoch nicht geschah. Stattdessen wurde mir gesagt, dass die Gutschrift auf das Kundenkonto meines Nachbarn gebucht würde. Da mein Konto belastet wurde, ist das alles nutzlos