Schlechte Erfahrung mit Engbers Pullover und irreführender Rückgabeprozess

Viel erwartet, noch mehr enttäuscht: Der bestellte Pullover von Engbers sah online hochwertig und modern aus, doch beim Auspacken fiel sofort der chemische Geruch auf – ein klares Zeichen mangelnder Qualität oder falscher Lagerung. Nach dem ersten Waschen bei Schonprogramm verzog sich der Stoff deutlich, der Kragen war verzogen und die Passform völlig hinüber. So etwas darf bei einem Markenprodukt schlichtweg nicht passieren. Der Versuch, das Kleidungsstück zu reklamieren, verlief chaotisch. Erst wurde mir ein Retourenlabel zugesichert, dann kam per E-Mail die Aussage, ich müsse die Rücksendung selbst zahlen. Auf erneute Nachfrage erhielt ich keine Antwort mehr. Statt einer Lösung bekam ich widersprüchliche Informationen und fühlte mich allein gelassen. Transparenz und Verlässlichkeit sind für mich Grundvoraussetzungen beim Onlinekauf – beides erfüllt Engbers aus meiner Sicht nicht. Eine Rückgabe, die unnötig erschwert wird, ist kein Service, sondern eine Abschreckung. So verliert man Kunden.