Engbers Schuhe mit Verarbeitungsfehler und keinerlei Entgegenkommen

Beim ersten Tragen der neuen Lederschuhe von Engbers löste sich bereits nach wenigen Stunden die Sohle an der Ferse. Das Obermaterial zeigte zudem leichte Kratzer, die definitiv nicht von mir stammen konnten. Für ein Paar Schuhe in dieser Preisklasse ist das absolut enttäuschend und keinesfalls akzeptabel. Ich habe die Schuhe mit Fotos reklamiert und um Umtausch oder Erstattung gebeten – doch statt einer konkreten Hilfe bekam ich nur Textbausteine, die überhaupt nicht auf mein Problem eingingen. Nach drei Kontaktversuchen per E-Mail und zwei vergeblichen Anrufen fühlte ich mich komplett im Stich gelassen. Die Bearbeitung zog sich über Wochen, und am Ende wurde mir lapidar mitgeteilt, dass es sich „nicht um einen Produktionsfehler“ handle. Keine Prüfung, kein Entgegenkommen – nichts. Ein derart respektloser Umgang mit Kundenproblemen ist für mich ein klares Ausschlusskriterium. Engbers scheint weder an Qualität noch an Kundenzufriedenheit interessiert zu sein. Ich rate dringend davon ab, dort Schuhe oder andere empfindliche Artikel zu kaufen.