Engbers Jacke mit Defekt geliefert und keinerlei Reaktion vom Kundenservice

Schon beim Auspacken fiel auf, dass die neu bestellte Steppjacke einen kleinen Riss im Innenfutter hatte. Zunächst dachte ich an einen Einzelfall und meldete den Schaden direkt über das Kontaktformular – mit Fotos und allen relevanten Angaben. Doch selbst nach einer Woche kam keinerlei Rückmeldung. Auch telefonisch war niemand erreichbar, man hängt ewig in der Warteschleife und wird dann einfach aus der Leitung geworfen. Statt einer unkomplizierten Lösung erlebte ich eine Kette aus Ignoranz und Zeitverschwendung. Die Jacke war als Geburtstagsgeschenk gedacht, doch durch die Verzögerung war das Geschenk ruiniert. Als ich schließlich erneut per E-Mail nachfragte, bekam ich lediglich eine automatisierte Standardantwort – ohne Bezug zu meinem Anliegen. Kulanz? Fehlanzeige. So ein Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe wirklich beschämend. Kundenorientierung scheint bei Engbers leider kein Begriff zu sein. Wer beschädigte Ware verschickt und sich dann totstellt, darf sich über kritische Bewertungen nicht wundern. Für mich war das definitiv die letzte Bestellung bei Engbers.