Griff des Electrolux E6AF1-6ST Air Fryer ist gebrochen

Seit dem 28. März 2023 nutze ich die Electrolux E6AF1-6ST Fritteuse, die ich gekauft habe. Beim letzten Gebrauch, als ich etwa zur Hälfte der Kochzeit war und den Behälter herausnahm, um ihn zu schütteln, löste sich plötzlich der Griff der Schublade in meiner Hand, wodurch der Korb mit dem gesamten Essen auf den Boden fiel. Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um mitzuteilen, dass das Produkt noch unter Garantie steht, und um einen Ersatz gebeten. Der Kundenservice erklärte jedoch, dass es sich um einen Benutzerfehler handele und sie den Ersatz nicht auf diese Weise durchführen könnten. Sie gaben an, dass der Ersatz des Griffs 1300 ₺ kosten würde und die gesamte Schublade ersetzt werden müsste, nicht nur der Griff.



Meiner Meinung nach ist dies nicht mein Fehler, da in der Bedienungsanleitung steht, dass der Behälter zur Hälfte der Kochzeit herausgenommen und geschüttelt werden soll. Ich habe auch darauf hingewiesen, dass der Griff der Schublade aus Kunststoff besteht, nur an einem Punkt befestigt ist und eine Chromabdeckung hat. Der Kundenservice teilte mir mit, dass sie ohne die Genehmigung der Kundenservice-Abteilung keinen Ersatz vornehmen könnten. Ich kann das Produkt derzeit nicht ohne den Griff der Schublade verwenden und stehe vor einer schwierigen Situation.



Durch die Recherche von Online-Bewertungen habe ich festgestellt, dass viele Personen dasselbe Problem hatten. Die Fotos des Produkts, die ich hochladen werde, zeigen, wie schwach und fehlerhaft der Bruchpunkt ist. Ich fordere dringend eine Lösung für meine Probleme und den kostenlosen Austausch des Griffes. Andernfalls würde dies nicht mit der Qualität und dem Ruf Ihrer Marke übereinstimmen.