EasyJet aggressive Mitarbeiter verlangen zusätzliche Gebühren

Hallo, seit 25 Jahren reisen wir regelmäßig in die Türkei. Diesen Sommer haben wir zum ersten Mal versucht, mit EasyJet zu fliegen, und das wird auch das erste und letzte Mal sein. Am Morgen des 30. August wollten wir den Flug um 6 Uhr nach Istanbul mit Zwischenstopp in Budapest, Ungarn, nehmen. Wir haben alle Passkontrollen passiert und wollten gerade unsere Tickets überprüfen und ins Flugzeug einsteigen, als es Probleme mit unserem Handgepäck gab. Mein Ehepartner und ich hatten jeweils einen 8-Kilo-Handgepäckkoffer, und der Mitarbeiter verlangte plötzlich, dass wir für einen davon bezahlen. Als wir fragten, ob das nicht im Flugpreis enthalten sei, wie bei allen anderen Fluggesellschaften auch, sagte er: "Sie haben mich verärgert, jetzt müssen Sie für zwei bezahlen." Wir erklärten, dass unsere Zahlung von seiner psychischen Verfassung abhänge. Daraufhin sagte er uns in sehr aggressivem Ton, wir sollen gehen und uns mit jemand anderem abgeben, denn er habe keine Zeit für uns. Wir flehten ihn an, entschuldigten uns, wenn wir ihn verärgert hätten, und boten an, mit unserer Bankkarte zu bezahlen, egal wie viel er verlangt, damit wir einsteigen können, aber er wollte uns einfach nicht zuhören. Es war ein Albtraum für mich. Wir kehrten um. Am Flughafen irrten wir 30 Minuten lang umher, um den Ausgang zu finden, und ich habe buchstäblich geweint. Wir kamen heraus, unser Zuhause ist weit weg, wir leben in Frankreich. Wir hätten von Genf aus fliegen sollen, aber wir mussten in letzter Minute wieder Tickets kaufen. Wir zahlten tausend Euro für Pegasus und bekamen nur einfache Tickets. Unsere Urlaubsstimmung war vor dem Beginn völlig ruiniert. Das war das erste und letzte Mal. Ich werde nie wieder auch nur kostenlos ein Ticket von dieser Fluggesellschaft kaufen.